Özel hastanelerde markalaşma, imaj ve toplam kalite yönetimi (Kurumsallaşma süreci ve müşteri memnuniyeti tercihleri açısından irdelenmesi)

Teknolojik ve ekonomik gelişmeler, artan refah ve eğitim düzeyi, iletişim ve ulaşım hizmetlerindeki hızlı ilerlemenin bir sonucu olarak sağlık sektöründe son yıllarda önemli gelişmeler yaşanmıştır. Sağlık sektörü içerisinde özel hastanelerin getirdiği rekabetçi ortamla birlikte sağlık kurumları ve sunulan hizmetler her geçen gün gelişen teknolojik imkânlar ile birlikte çeşitlenmiştir. Sağlık sektöründe diğerlerinden aynı hizmet sunumunda farklılık yaratan, iyi ve güvenilir bir imaj çizen hizmetleri sunarak markalaşan, hizmet kalitesinde süreklilik sağlayan, toplam kalite yönetimine önem veren sağlık kuruluşları, artan rekabete rağmen gelişimlerini sürdürebilmişlerdir. Sağlık sektöründe artan rekabet ve koşulların zorlaşması, markalaşma ve imaja, toplam kalite yönetimine, müşteri memnuniyetine, kurumsallaşmaya ve profesyonel sağlık yöneticiliğine ve pazarlama faaliyetlerine önem veren hastanelerin ayakta kalmasını sağlamıştır. Ulusal pazarın yanı sıra, gelişen medikal turizm kavramı ile birlikte, küresel pazarların da rekabet koşullarını dikkate alarak faaliyetlerini sürdüren özel hastanelerin sektör içindeki payları artmıştır. Yönetim anlayışındaki değişimler de, hastanelerin başarısını etkileyen pek çok kavramı aynı anda değişime uğratmıştır. Bunlar yönetimin profesyonelleşmesinden kaliteye, kurum kültüründen kurumsallaşmaya pek çok kavramı aynı anda etkilemiştir. Kurumsallaşma kavramı da özel hastaneler için önemli bir olgu halini almıştır. Günümüzde yönetici anlayışı da değişmiş, çağın gereklerine ayak uyduran, diğerleri arasından ayırt edilebilmeyi, rekabette söz sahibi olmayı isteyen özel hastaneler için profesyonel yönetici ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler : Sağlık Hizmetlerinde Markalaşma, İmaj, Toplam Kalite Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti