Performans ölçümünde dengeli ölçüm kartı tekniğinin kullanımı ve bir dişhekimliği fakültesi'nde uygulama

Performans genel olarak; insanların yaşamlarında ve çalışma hayatlarında yürüttüğü faaliyetleri başarma çabası olarak tanımlanmaktadır.Performans ölçüm araçlarından biri olan dengeli ölçüm kartı tekniğinin (balanced scorecard) kullanılması, işletmenin verilerine göre vizyon ve misyonunun belirlenmesinden başlamaktadır. Bu doğrultuda oluşturulan kısa ve uzun dönemli amaçlar, finansal olan ve olmayan göstergeler, neden-sonuç ilişkisi içerisinde, finansal, müşteri, şirket içi işlemler ve öğrenme ve gelişme boyutları olmak üzere dört perspektifte ifade edilmektedir.Bu tez çalışmasında temel amaç, performans ölçüm araçlarından biri olan dengeli ölçüm kartı tekniğinin Dişhekimliği Fakültesinde finansal, müşteri, şirket içi işlemler ve öğrenme ve gelişme boyutlarının incelenerek performans ölçüm açısından değerlendirilmesidir.Bu amaçlara ulaşmak için seçilen Dişhekimliği Fakültesinin 2006 ve 2007 yılı gelir tablosu, bilançosu, 2007 yılı hasta sayısı, hasta ve çalışan memnuniyet anketleri verileri kullanılmıştır. Araştırmaya Dişhekimliği Fakültesinin toplam sekiz bölümü dahil edilmiştir. Bölümlerin gelir ve giderleri; oran analizi yöntemi ve istatistiksel yöntemlerle değerlendirilmiştir. Kullanılan veriler Dişhekimliği Fakültesi hastane müdürlüğü ve döner sermaye işletme müdürlüğünden elde edilmiştir.Araştırma sonucunda araştırma kapsamındaki toplam sekiz bölümün finansal boyut kısmında yalnızca iki bölümün kar elde ettiği tespit edilmiştir. Oran analizi yöntemin de ise genel anlamda Dişhekimliği Fakültesi 2006 ve 2007 yılında kar elde etmiştir.Anahtar Kelimeler: Performans Ölçümü, Dengeli Ölçüm Kartı Tekniği(Balanced Scorecard), Dişhekimliği Fakültesi.