Proses yürüyüşlerinin süreç performansını geliştirmedeki rolü üzerine bir araştırma

Son yirmi yıl süreç yaklaşımı giderek daha önemli hale gelmiştir. Önümüzdeki yıllarda da süreç yaklaşımının önemi giderek artacaktır. Bu yaklaşımın en önemli kazancı çıktılar üzerinde müşterilerinde katılımıyla belirlenmiş olan hedefler ve bu hedeflerin süreçlere yayılımıdır. Kalite yönetiminde iki temel prensip ön plana çıkar: müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirme. Bu prensipler diğerlerini de tetiklemektedirler. Proseslerin performans kriterleri sürekli iyileştirmede takip edilecek ve üzerinde durulacak noktalardır. Sürekli iyileştirmenin üç hedef yapısı vardır : etkinlik kriterleri, verimlilik kriterleri ve süreçlerin değişen koşullara uyum sağlama yeteneği. Etkinlik müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayarak, müşteriye istediği özelliklerde ürünü, hizmeti sağlayabilmektir. Verimlilik kriterleri kaynakların optimum kullanımıyla ilişkilidir. Stok maliyetleri, hurda, yeniden işleme, firmaların yüz yüze geleceği problemlerden sadece birkaçıdır. Firmaların; geçmişte, şu anda ve gelecekte, şartlar değiştiğinde bile müşterilerinin isteklerini karşılamaları da uyum sağlama yetenekleri ile ilgilidir. Bir organizasyonda süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, bu süreçlere sahiplerinin atanması ve süreçlerin sürekli izlenmesi süreç yönetimi olarak tanımlanmaktadır. Süreç yönetimini uygulayacak bir organizasyonda atılacak ilk adım sürecin tanımlanmasıdır. Tanımlanma adımında süreci dokümante etmek her zaman gerçeği yansıtmayabilir bu durumda çalışanların süreçte aslında ne olduğunu anlaması için süreç yürüyüşü yapılabilir. Süreçteki değişkenliği açıklayan ve sürecin mükemmelliğe ulaşmasında izlenecek bir diğer yol da altı sigma felsefesinin uygulanmasıdır. Altı sigma bir süreç ölçüm yöntemidir. Bu yöntemde kilit müşteriler ve temel süreçler belirlenerek müşterilerin gereksinimleri sağlanır. Mevcut performansın ölçülmesinin ardından iyileştirmeler uygulanır. Anahtar Kelimeler : 1) Süreç yürüyüşü, 2) Süreç Yönetimi, 3) Altı Sigma