Satın alma niyeti: Müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve güvenin rolü

Elektronik ticaretin ortaya çıkışı, özellikle Türkiye gibi canlı ve gelişmekte olan pazarlarda işletmelerin müşterilerle etkileşim şeklini devrim niteliğinde değiştirmiştir. Bu tez, Güven, Müşteri Deneyimi, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) sistemlerinin başarısı ve Müşteri Satın Alma Niyeti arasındaki etkileşimi araştırmaktadır. Nicel bir araştırma metodolojisi kullanarak, çalışma 400 katılımcıdan toplanan verileri yapılandırılmış anketler aracılığıyla analiz etmiş ve Türkiye'nin e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyeti, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM) ve müşteri satın alma niyeti arasındaki karmaşık ilişkiyi lineer regresyon ile incelemiştir. Anahtar Kelimeler: : İşletme, E-Ticaret, Müşteri Memnuniyeti, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM), Satın Alma Niyeti.