Handling the crisis through marketing strategies within the framework of risk management

Küresel pazarlarda ivmesi hızla artan değişimler, buna hazır olmayan ve bu değişimlere esneklik gösteremeyip hızla uyum sağlayamayan organizasyonlar da krizler yaratmaktadır. Yönetimlerin becerisi bu noktada kendini gösterir ve alacakları önlemler sayesinde krizler fırsata çevrilebilir. Yoksa sorunlar büyür ve istenmeyen boyutlara ulaşabilir. Bu nedenle, daha önceki yıllarda önemi yeteri kadar bilinmeyen risk yönetimi bugün şirketlerin öncelik verdikleri konular arasına yerleşmiştir. Bugün çeşitli risklere karşı farklı çözüm metodlan üretilmektedir. Risk yönetiminde ilki yapı, ikincisi strateji ve üçüncüsü kültürel olmak üzere üç önemli faktör bulunmaktadır. Şirketlerin, her geçen gün daha karmaşık bir yapıya dönüşmeleri organizasyonlardaki olası risk faktörünü yükseltmektedir. Risk yönetimi, bu risklerin tanımlanması ve sonra elimine edilmesi için bize yol gösterir. Bunun yanısıra şirketler risk yönetimlerini pazarlama stratejileri ile koordine etmelidirler. Şirketlerin varlıklarım sürdürebilmesi müşteri faktörüne bağlı olduğuna göre, müşteri memnuniyeti şirketlerin birincil amacı olmaktadır. Günümüzde müşteriyi tutabilmek eskisi kadar kolay olmamaktadır. Bu nedenle olası sorunlarla karşılaşmamak için pazarlama stratejilerinin çok yönlü geliştirlmesi ve potansiyel müşteriye göreli olarak yüksek kaliteli ve düşük fiyatlı ürünler sunulması, sadık müşterilerin şirkete bağlılıklarının sürdürülmesinde önemli rol oynar. Ne var ki, şirketlerin risk altındayken ani kararlarla maliyetlerim kısma girişimleri, eğitim ve kalite programlarım olumsuz yönde etkilemektedir. Oysa bu durum, kalitenin zaman içinde bozulmasına ve risk unsurlarının çoğalmasına ve dolayısıyla müşteri kaybı ve satışların düşmesine yol açar. Sonuç olarak risk yönetimi yardımıyla, oluşabilecek krizlere hazırlıklı olmak ve risk yönetimini pazarlama stratej ileriyle entegre ederek krizleri avantaja dönüştürmek olasıdır. Anahtar kelimeler: Risk, Risk Yönetimi, Pazarlama IX