Sağlık hizmetinde toplam kalite yönetimi: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği

Hastanelerin ise en önemli amacı, en yüzeysel tabirle topluma fayda sağlamaktır. Elbette bu amaca giden yolda belli bir standardı yakalamış olmaları gerekmektedir. Bir hastanenin, kalite ve verimlilikte üst düzeyde ve sürekli iyileşme çabası içerisinde olması beklenir. Çalışanlarının iyi performans göstermesini sağlama, olabilecek en iyi hizmeti vermeye çalışma, şikâyetleri ortadan kaldırma gibi gayeler içinde olarak da bu felsefeye hizmet ederler. Fakat hastaneler bu amaçlarını gerçekleştirebilmek için öncelikli olarak çalışanlarını memnun etmelidirler. Böylelikle kendi personelini TKY'ne gönüllü hâle getirme ve bu sayede hastane kalitesini arttırıp kişilere dolayısıyla da topluma yararlı olurlar. İnsanların ve toplumun memnuniyetinin arttırılması ise, daha önce de bahsettiğimiz gibi çalışan memnuniyetiyle doğrudan alakalı durumdadır. Bu bağlamda; çalışanların memnuniyetinin, fikirlerinin, beğeni ya da şikâyetlerinin nasıl bir yönelim gösterdiğini anlayabilmenin yolu onlara sağlananların düzenli olarak ölçümlenmesinden geçer. Ölçümlerden elde edilen bilgiler de zaman içinde yeniden yorumlanmalı, eksik görülen yerler giderilerek çalışanların fikirleri olumlu yönde değiştirilmeli, böylelikle hizmet ettikleri insanların ve en son da toplumun memnuniyeti sağlanmalıdır. Bu çalışmanın da amacı; Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde çalışanların TKY'ne ilgi düzeyi ve bakış açılarını anlamak, TKY'nin uygulanması için hâlihazırdaki ortamlarının ne derece müsait olduğuna dair bakış açılarını öğrenmek ve hastane/hastane yönetimi/ hastane çalışma şartları memnuniyet düzeylerini saptamaktır. Araştırma kapsamında Ahi Evran Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde çalışan 100 personele uygulanmak istenmiş, fakat ulaşılmak istenen üç kişiye ulaşılamamıştır. O yüzden çalışma 97 kişiye uygulanarak tamamlanmıştır. Yapılan bu araştırmada anket tekniği kullanılmış olup anketler katılımcılara yüz yüze uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgular araştırma amacı doğrultusunda yorumlanmıştır. Anahtar kelimeler: hastane, toplam kalite yönetimi, sağlık hizmetleri