Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler(Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi örneği)

Son yıllarda gündemde olan ve uygulanan hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi göstergelerinden biridir. Bu bağlamda, rekabetin çoğalması, insanların gelirlerinin yükselmesi, hastaların bilinçlenmesi, teknolojik gelişmelerdeki hızlı artış, sağlık sigortacılığının gelişmesi gibi etkenler, işletme piyasasını rekabete devam edebilmesi için müşteri memnuniyetine önem vermek durumunda bırakmıştır. Yoğun rekabet ortamında, ayakta kalmak isteyen kurumlar, doğru işi, doğru zamanda, doğru yolla, doğru araçlar kullanarak yapmaya ve hasta memnuniyetine gereken önemi vermeye başlamışlardır. Hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması veya hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır Bu çalışmanın amacı sağlıkta giderek daha fazla önem kazanan hasta memnuniyeti uygulamalarının Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesinde verilen hizmetlerle ilgili olan hastaların beklentilerini ve ihtiyaçlarının ne boyutta gerçekleştiğini tespit ederek hasta memnuniyetini belirleyen faktörleri ortaya koymaktır. Çalışma iki bölümden oluşmuştur; birinci bölümde, hasta memnuniyeti olgusu ve faktörleri ortaya konmuş, ikinci bölümde ise alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda hastaneye ilişkin tanıtıcı bilgiler verilerek ardından da bu hastanede hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyleri ve memnuniyet faktörleri değerlendi. Çalışmada; iletişim, bilgilendirme, etkin dinleme, hasta odaklı hizmet verme, hastayla bire bir ilgilenmenin, hasta memnuniyetinde gerekli olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler : Sağlık Hizmetleri, Hasta Memnuniyeti, Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler