Sağlık hizmetlerinde hemşire-hasta ve hasta yakını ilişkilerinin incelenmesi

Her geçen gün rekabetin daha da artması, ürün geliştirme, imalat ve hizmet organizasyonlarının daha verimli ve etkin bir hale gelmeleri konusundaki baskıyı sürekli arttırmaktadır. Günümüzde sağlık sektörü de diğer sektörler gibi sürekli iyileştirme faaliyetlerine odaklanmaktadırlar. Sağlık kurumları hasta ve çalışan memnuniyeti artırmak yeni uygulamalar geliştirmektedir. Sağlık kurumlarında hasta memnuniyetini sağlayan yöntemlerden biri de hasta ve yakınları ile sağlıklı iletişim kurulmasıdır. Bu anlamda hasta ve yakınları ile birebir ilgilenen hemşireler önemli bir noktadadır. Hastaların ve yakınlarının tedavi süreci hakkında bilgilendirilmesi, hastaların sağlığı ile ilgili yaşadığı sıkıntıları daha rahat anlatması, hastanın tedaviye cevap vermesi, hasta yakınlarının moralinin yüksek tutulması ve buna benzer durumlarda hemşirelerin hasta ve yakınları ile kurduğu iletişim kilit rol oynamaktadır. Bu çalışmada sağlık kurumlarında hemşirelerin hasta ve yakınları ile kurdukları ilişki ele alınacak ve bu konudaki eksiklikler ve geliştirilmesi gereken yönler ortaya konacaktır.