Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi

Bu araştırma, sağlıkta kalite yönetimi konusundadır. Kalite yönetimi; kuruluşta çalışanların katılımı ile kalitenin sağlanması, sürdürülmesi, geliştirilmesi yönündeki çalışmalar sonucunda yararlananların memnuniyetine yönelik bir yaklaşım sağlayan sistemler bütünüdür. Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ise; sunulan hizmetlerin, iş süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile en düşük maliyet düzeyinde, hizmetten yararlananların ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanarak kuruluş performansının iyileştirilmesi yöntemidir. Araştırmada tarama yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada kalite yönetimi felsefesinin sağlık sektörüne aktarımı anlatılmaktadır. Bu amaçla; ilk bölümde sağlık, hastalık, hastane, kalite yönetimi, sağlık hizmetleri ve sağlıkta kalite yönetimi uygulamaları kavramları yer almaktadır. İkinci bölümde, kalite yönetimi tarihçesi, kapsamı, ilkeleri, sağlık hizmetleri kalite yönetimi uygulanma yararları, başarısı ve hastane kalite komiteleri anlatılmaktadır. Son bölümde ise, Sağlıkta Dönüşüm Programı, bileşenleri, kalite ve yasalaşma ii süreci, Ulusal Kalite Sistemi, standartlar ve hazırlanması, kalite kurumsallaştırma çalışmaları anlatılmıştır.