Sağlık sektörü hizmetlerinin sunumunda eksik rekabet koşulları

Değişen ve gelişen dünyada kurulu pazar olan rekabetin, ülkemizdeki durumunu sağlık sektörü açısından, bu hizmeti alan hastaların memnuniyet derecesini inceleyip ve Türkiye'de sağlık hizmetlerinin sunumunda görülen aksaklıkları, günümüz rekabet piyasasında daha olumlu ve ılımlı hale getirerek, sağlık sektörü hizmetini alanlara kaliteli hizmet sunumunu sağlamak ve yönetim sistemlerinin de özünü oluşturan kaliteli hizmet sunumunu nihai hedef olarak belirlemek sağlık hizmetlerinin temel amacıdır. Bu çalışmada, sağlık sektörü hizmetlerinin sunumunda eksik rekabet koşulları üzerinde durulmuş ve çalışmanın amacı olarak; Sunulan hizmet koşullarını, hastaların aldığı ve algıladığı sağlık hizmeti açısından değerlendirerek, sağlıkta rekabeti ve rekabette eksiklik oluşturabilecek faktörleri belirlemek ve aynı zamanda bu bulguların sağlık sektörü açısından etkisini ve önemini göstermektir. Araştırma kapsamında öncelikle literatür taraması yapılarak, sağlık sektörü ve rekabet kavramı ortaya konulmuştur. Araştırmada anketle veri toplama yöntemi tercih edilmiş olup,anket çalışması, İstanbul ilinde büyük ölçekte hizmet sunan bir hastanede, 200 yatan hasta üzerinde uygulanmıştır. Anket yoluyla elde edilen cevaplarla veri tabanı oluşturulmuş ve veriler tanımlayıcı istatistikler, t-testi, tek yönlü varyans analizi ve scheffe testi ile analiz edilmiştir. Hastaların sosyo-demografik özellikleriyle, sunulan hizmetten beklenti ve algılama dereceleri üzerinde durulmuş, sunulan hizmetlerin eksik rekabet koşullarıyla değerlendirilmesi arasında anlamlı ilişkinin olup olmadığı tespit edilmiştir. Araştırma sonuçları genel olarak değerlendirildiğinde, Sağlık Sektörünün Eksik Rekabet Koşullarının hâkim olduğu bir sektör yapısına sahip olduğu görülmektedir. Sağlık sektörü hizmetlerinin sunumunda, mevcut koşulların yeterli ve beklentileri karşılayan düzeyde olan hizmet uygulamalarında, anketi cevaplayan hastaların yüksek düzeyde memnuniyet duydukları belirlenmiştir. Sağlık hizmetlerinde yeterli düzeyde kullanılabilir ve uygulanabilir şartlara sahip olmayan hastaneler için eksik rekabet koşullarının mevcut olduğu görülmüştür. Fiziki şartların yetersizliği, donanımsal ve teknolojik yapı, personel sayısı ve niteliğindeki eksiklikler gibi nedenlerin eksik rekabet koşullarına yol açtığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak Sağlık kurumları yöneticilerinin hizmet sunumunda rekabet stratejilerini geliştirirken izleyebileceği yol ve yöntemler anlatılmıştır. Anahtar Kelimeler : Sağlık Sektörü, Sağlık Hizmetlerinin Sunumu, Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama, Sağlık Hizmetlerinde Rekabet