Sağlık sektöründe hasta tatmini açısından farklı statülerdeki hastanelerin hizmet kalitelerinin karşılaştırmalı analizi

ÖZETnsanları hastalıklardan korumak ve hastalıkları tedavi etme göreviniüstlenmiş olan hastaneler açısından sağlık alanında giderek artan özel girişimlersonucunda yoğun bir rekabet ortamı doğmuştur. Türkiye'de son 10 yıl içerisindeözellikle büyük şehirlerde özel hastane işletmeciliği girişimlerinin artmasıylabirlikte artan rekabet ortamı hastaneleri daha kaliteli hizmet üretimineyöneltebileceği düşünülmektedir. Hasta tatmininin kaliteli hizmet üretimi vesunumu ile gerçekleştiği göz önüne alınırsa sağlık hizmetleri alanında artanrekabet ortamı doğrudan doğruya daha fazla hasta tatmininin sağlanması yönündeolacaktır.Hasta tatmininin kaliteli sağlık hizmeti sunumu ile sağladığı gerçeği gözönüne alınırsa kaliteli sağlık hizmeti üretebilen hastane öncü olabilmeözelliklerinden birine sahip olacaktır.Bununla birlikte, sadece hastalıkların özelliklerine değil, aynı zamandahasta istek ve ihtiyaçları doğrultusunda sağlık hizmeti üretebilen hastane hastatatminini sağlayarak öncülüğü elde edebilecektir. Dolayısıyla, müşteri yönlü olmaözelliği gösterebilen hastane, kaliteli sağlık hizmeti üretimi ile hasta tatminisağlayarak bir sonraki ihtiyaçta tercih edilen hastane konumunda olup, üstünlüğüelde edebilecektir.Bu düşünceden yola çıkarak hazırlanan bu çalışmada hastane yönetimindehizmet kalitesi ve hasta tatmininin hizmet pazarlamasındaki rolü incelenerek dörtfarklı statüde hastanede kadın doğum bölümünde doğum yapmış hastalarınhizmetlerden duydukları tatmin derecesini karşılaştırarak irdeleyen biraraştırmanın bulguları ve bu bulguların sonuçlarına dayanan sonuç ve öneriler yeralmaktadır.