Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasındaki ilişki

Bu çalışmada bir devlet hastanesindeki Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile bu hastanede çalışan kişilerin memnuniyetleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda devlet hastanesinde çalışan 103 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmada katılımcılardan veri toplamak amacıyla Kişisel Bilgi Formu, Toplam Kalite Yönetim Tutum Ölçeği, Çalışan Memnuniyeti Ölçeği kullanılmıştır. SPSS 22.0 paket programı kullanılarak gerçekleştirilen analizlerde yüzde ve frekans dağılımları, bağımsız örneklem t-testi, Tek Yönlü ANOVA testi, Pearson korelasyon testleri uygulanmıştır. Çalışma bulgularına göre hastanede uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamaları ile sağlık çalışanlarının memnuniyet düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkinin olduğu görülmektedir (p<0.01). Çalışmanın diğer bulguları incelendiğinde, kadın sağlık çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin düşüncelerinin erkek sağlık çalışanlarıyla benzerlik gösterdiği ve anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür.(p>0.05). Sadece çalışan memnuniyetinin alt boyutlarından biri olan, bilgi ve beceri kullanımı alt boyutunda kadın çalışanların toplam kalite yönetimi uygulamalarına ilişkin düşüncelerinin erkek sağlık çalışanlarına göre farklılık gösterdiği görülmüştür (p:<0.05).Yaş değişkenin de ise sağlık çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına ve çalışan memnuniyetine yönelik düşüncelerinin yaş ortalamalarında anlamlı bir farklılığın olmadığı anlaşılmaktadır (p:>0.05).Ancak 18-25 yaş grubunun diğer yaş gruplarına göre memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Öğrenim durumu değişkeni ile toplam kalite yönetimi ve çalışan memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu ve bu ilişkinin lise ,lisans ve lisansüstü mezunlarının lehine olduğu belirlenmiştir. (p:<0.05). Sağlık çalışanlarının medeni durumlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik tutumları ve memnuniyetleri üzerinde önemli bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir Meslek değişken ile toplam kalite yönetiminin alt boyutları olan müşteri odaklılık ,çalışan katılımı, ödül tahsisi ve güçlendirme arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin laborant ve teknisyen olarak görev yapan çalışanların lehine olduğu belirlenmiştir. Kurum deneyimi değişkeni ile çalışan memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş ve bu ilişkinin kurumda 1 yıldan az ve 1-5 yıl süreyle çalışanların lehine olduğu belirlenmiştir (p<0.05). Sağlık çalışanlarının mesleki deneyimlerinin toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik tutumlarının ve memnuniyet düzeyleri arasında önemli bir faklılık olmadığı belirlenmiştir.