Sağlıkta özelleştirme: Yalova ilinde devlet hastanesi ve bir özel hastanede hizmet kalitesi ölçümü üzerine uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi

Ülkemizin iktisadi gelişim sürecinde farklı politikalar uygulanmıştır. 1930' lu yıllarda başlayan devletleşme politikası 2. Dünya savaşından sonra hız kazanmıştır. Son otuz yıldır ise özelleşme politikası ekonomik kalkınmayı sağlayan bir piyasa aracı olarak literatürde yer almaktadır. Özelleşme, beraberinde kar amacı ve rekabet kavramlarını gündeme getirmiştir. Kar elde etmek isteyen işletmelerin pazarda rekabet edebilmelerinde en önemli koşul üretmiş oldukları ürünün yada hizmetin kaliteli olmasıdır. Ancak kalitenin bir rekabet aracı olarak kullanılabilmesinde, sürekli ölçülerek değerlendirilmesi ve aksayan yönlerinin iyileştirilmesi önemli bir yere sahiptir. Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetin kaliteli denilebilmesi, tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verebilmesi ve tüketicilerin kaliteyi algılamasına bağlıdır. Bir hizmet işletmesinin, müşterilerinin beklentilerini bilmemesi ya da yanlış değerlendirmesi para, zaman, insan kaynakları ve diğer kıt kaynaklarını boşa harcamasına neden olur. Hastane işletmelerinde, hastaların, satın aldıkları hizmetin teknik kalitesini değerlendirebilecek bilgi birikimine sahip olmaması, hasta bakış açısı ile kalitenin önemini artırmaktadır. Söz konusu olanın ?insan hayatı? olması sebebiyle sağlık sektöründe, sunulan hizmetin kalitesi, en az kullanılan sarf malzeme ile tanı ve tedavi araçlarının kalitesi kadar önemlidir. Hastane yöneticileri, hastaların kalite beklentilerini doğru saptayabildiklerinde, sundukları hizmeti bu beklentiler doğrultusunda şekillendirebilecek ve performanslarına ciddi katkılarda bulunabileceklerdir. Hizmet kalitesi çalışmaları için SERVQUAL Modeli, oldukça yaygın bir kullanım alanına sahiptir. Bu çalışmada bir özel hastane ve bir devlet hastanesinin hizmet kalitelerinin ölçümü için SERVQUAL modeli uygulanmıştır. Çalışmanın sonunda çeşitli istatistiksel analizler sonucu elde edilen bulgulara göre anlamlılık ve tutarlılıklar açısından değerlendirilmeler yapılmıştır.Anahtar Kelimeler: Özelleştirme, Sağlık Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL.