Şehir hastanelerine sağlık turizmi kapsamında gelen hastaların memnuniyet düzeyleri ve tekrar ziyaret etme niyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara Bilkent Şehir Hastanesi örneği

Sağlık turizmi kapsamında kurumlara başvuran hastaların almış oldukları hizmete ilişkin beklentileri ve memnuniyet düzeyleri, tekrar ziyaret etme niyetlerini etkilemektedir. Bu durumun ise ülke ekonomisine ve sağlık sektörüne katkı sağladığı bilinmektedir. Sağlık turizmi kapsamında hizmet veren kurumlardan birisi de şehir hastaneleridir. Bu kapsamda bu çalışmanın amacı, Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'nde tedavi alan sağlık turizmi hastalarının memnuniyet ve tekrar ziyaret etme niyeti düzeylerini belirlemek ve bu düzeylerin sosyodemografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Çalışmanın bir diğer amacı, sağlık turizmi hastalarının memnuniyet düzeyi ile hastaneyi tekrar ziyaret etme niyetleri arasındaki ilişkiyi saptamaktır. Bu çalışmanın verileri, Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'ne 01.04.2022- 01.10.2022 tarihleri arasında başvuran 894 sağlık turizmi hastası tarafından toplanmıştır. Veriler yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin analizinde IBM SPSS 27.0 ve AMOS 23.0 paket programları kullanılmıştır. Çalışmada yapılan analiz sonucunda; sağlık turizmi hastalarının almış oldukları hizmet kalitesine yönelik memnuniyet düzeyi; medeni durum, yaş, gelir, uyruk ve hangi ülkeden gelindiği durumlarına göre istatiksel olarak anlamlı farklılık göstermektedir. Tekrar ziyaret etme niyeti düzeyi ise, cinsiyet, gelir düzeyi, uyruk ve hangi ülkeden gelindiği durumlarına göre anlamlı farklılık göstermektedir. Korelasyon analizi sonucunda; hizmet kalitesi memnuniyet düzeyi ile tekrar ziyaret etme niyeti arasında yüksek düzeyde pozitif yönlü anlamlı ilişki olduğu saptanmıştır (r =0,755; p<0,001). Regresyon analizine göre, algılanan hizmet kalitesi memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret etme niyetini anlamlı şekilde etkilediği (β =0,809; p<0,001) ve tekrar ziyaret etme niyetindeki toplam değişimin %65'ini açıkladığı belirlenmiştir (R2=0,650). Sonuç olarak, algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti gibi etmenler sağlık turistlerinin karar verme sürecinde ve sağlık kuruluşunu tekrar ziyaret etme noktasında önemli rol oynamaktadır.