Duygu analızı: Havayolu sektörünün marka algısı ve müşteri memnuniyeti

Bu araştırma, müşteri yorumlarının ve genel değerlendirmelerin derinlemesine analizi yoluyla havayolu sektöründe müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini araştırmaktadır. Duygu analizi ve doğal dil işleme tekniklerini kullanan çalışma, çeşitli havayollarında memnuniyet ve memnuniyetsizliği etkileyen kritik faktörleri tanımlamaktadır. Genel değerlendirmeler, değerlendirme uzunluğu, yolcu demografisi ve seyahat sınıfı gibi temel değişkenler, müşteri duyarlılığındaki kalıpları ortaya çıkarmak için incelenmiştir. Bulgular, olumlu duyguların daha yüksek derecelendirmelerle güçlü bir şekilde ilişkili olduğunu ortaya koyarken, düşük derecelendirmeler gecikmeler ve oturma konforu gibi memnuniyetsizlik faktörlerini vurgulamaktadır. Daha uzun değerlendirmeler genellikle müşteri deneyimleri hakkında daha incelikli bilgiler sunmakta ve daha güçlü duygusal tepkileri yansıtmaktadır. Ayrıca analiz, business ve premium ekonomi sınıflarındaki yolcuların, özellikle uzun mesafeli rotalarda, ekonomi sınıfındakilere kıyasla önemli ölçüde daha yüksek memnuniyet düzeyleri ifade ettiklerini göstermektedir Bu sonuçlar, havayolu şirketlerine müşteri hizmetlerini geliştirmek, memnuniyeti artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için pratik öneriler sunmaktadır. Bu çalışma, iyileştirilmesi gereken alanları tespit ederek ve güçlü yönlerden yararlanarak, havacılık sektöründe müşteri deneyimi yönetiminin anlaşılmasını ilerletmektedir. Ayrıca, müşteri ihtiyaçlarının karşılanması, hizmet kalitesinin optimize edilmesi ve havayolu endüstrisinde rekabet avantajının sürdürülmesi için stratejik bir araç olarak duygu analizinin önemini vurgulamaktadır.