Mobıl bahıste servıs kalıte ölçüm çerçevesı

2000 yılından bu yana mobil, bir başka deyişle katma değerli servisler hızla büyümekte. Başlangıçta strateji henüz tüm hatalar giderilmemiş olsa da, hatta kar etmeyeceği bilinse de olabildiğince çok yeni servisleri pazara sunmak iken günümüzde kullanıcıların bilinçlenmesi ve rekabetin artması sonucu servis kalitesi önem kazanmaktadır. Bu çalışma özellikle mobilde en hızlı gelişen ikinci sektör olan bahis örneğinden yola çıkarak mobil içerik servisleri için kalite ölçüm çerçevesi oluşturmayı hedeflemektedir. Kapsam özellikle mobil Internet ya da Wap kanalı ile erişilebilen sabit ihtimalli futbol ve at yarışları üzerine müşterek bahisler ile sınırlanmakla birlikte kolaylıkla diğer içerik tipleri ve erişim kanallarına da uyarlanabilir. Yöntem geliştirilirken elektronik servis kalitesi ile ilgili literatür kapsamlı olarak incelenmiş en çok kullanılan SERVQUAL, SERPERF, WebQual, WebQual?, Web Site Quality Model ve E-S-QUAL gibileri detaylı incelenerek karşılaştırılmış, bunun yanısıra profesyonel grafik tasarımcıları, bahis oyuncuları ve site ziyaretçilerinin görüşlerine başvurulmuştur. Çalışma sonucunda mobil bahis örneğinde 8 ana boyutta servis kalitesinin ölçülebileceği önerilmiştir. Bunlar güven (assurance), yeterlilik (competence), kullanım kolaylığı (ease of use), esneklik (flexibility), eğlence (fun), bilgi kalitesi (information quality), gizlilik (privacy) and yanıt alabilme (responsiveness). Çalışmada web tabanlı bir anket uygulaması ile anket soruları revize edilmiş ve son çalışmada 260 mobil bahis oyuncusu ankete katılmıştır.