Sigorta Sektöründe Müşteri Sadakati ve Nedenleri

Günümüzün yogun rekabet ortamında bir firmanın ayakta kalabilmesi, yarattıgı degerle dogru orantılı olarak gelisme göstermektedir. Söz konusu degerlerin en önemlilerinden birisini de müsteri degeri ve tatminini saglayarak, müsteri sadakati olusturmaktadır. Müsteri sadakati, müsterilerin tercihlerinde bir degisiklige neden olabilecek durumlarda ve pazarlama çabalarına ragmen sürekli olarak tercih ettigi mal ve hizmetleri tekrar satın almak ve o isletmenin sundugu hizmete müsterisi olma konusunda kendisini adamak olarak tanımlanmıstır. Sadık bir müsteri, düzenli olarak bir is yerinden alısveris yapan, aynı is yerinden birçok ürün yada hizmet alan, alısveris yaptıgı sirketi diger müsterilere tavsiye eden, rekabetin tüm çekiciligine ragmen sirkete olan baglılıgını gösteren müsteridir. Bu arastırma çalısmasında Bilecik'in Bozüyük ilçesinde yasayan kisilerin sigorta sirketlerine olan müsteri sadakatleri ve nedenlerinin ortaya koyulması amaçlanmıstır. Bu sektörün seçilme nedeni, günümüzde sigorta sektörünün gelismekte olan bir yapı göstermesi ve sigorta sektöründe belirli bir müsteri portföyünün olması, bu sektörde rekabet yogun oldugundan müsterilerin kendilerine daha iyi fırsatlar ve ürünler sunuldugunda kolaylıkla çalıstıkları sirketi bırakıp diger sirkete geçme olasılıklarının yüksek olmasıdır.