Havaalanı terminalinde yolcu süreci simülasyonu

Ulaştırma alt sistemlerinden biri olan havayolu taşımacılığı yoğun bir rekabet halinde bulunmaktadır. Hızlı, güvenilir ve zaman tasarrufu sağlayan havayolu taşımacılığına olan talep her geçen gün artarak devam etmektedir. Havayollarının taşıdıkları yolcu sayılarındaki artış bu yolculara hizmet sağlayan havalimanlarının hizmet kalitelerini etkileyen ölçütler üzerinde çalışmalarını gerektirmektedir. Dakiklik ve güvenilirlik bir ulaştırma alt sisteminin kalitesini belirleyen ölçütlerin başında gelmektedir. Bu ölçütlerin istenilen seviyede tutulabilmesi de terminal süreçlerinde etkin bir yolcu akışı ile sağlanabilir. Bu çalışmada, Türkiye'nin lider havayolunun hub olarak kullandığı İstanbul Atatürk Havalimanı'nda terminalindeki yolcu süreçlerinin simülasyon modeliyle incelenmesi amaçlanmıştır. Böylece darboğazların kaynağı belirlenerek hizmet kaliteleri belirlenecek ve müşteri memnuniyeti arttırılmaya çalışılacaktır. Bu amaçla, lokal ve transfer yolcularla ilgili tüm akışlar modellenerek veriler toplanmış ve senaryolar üretilerek simülasyon programına entegre edilmiştir. Sonuçlara bakıldığında, Türk Hava Yolları'nın transfer yolcu sayılarının artışıyla birlikte transfer süreç akışlarının önemi daha iyi anlaşılmıştır. Çalıştırılan modelin doğruluğu ve geçerliliği onaylandıktan sonra problemlerin oluştuğu süreçlerde simülasyon modelleri kullanılarak iyileştirme önerileri yapılmıştır. Sonuç olarak, havalimanlarında terminal süreçlerinde darboğazların belirlenip uygun çözüme gidilmesi sağlanmıştır. Bununla birlikte çalışma; gelişen havayollarında ve havalimanlarında, potansiyel yolcular için olası beklemelerin azalmasını sağlayacak, önlemlerin alınması ve öngörülerin doğru bir şekilde yapılması adına ışık tutacaktır.