Sosyal medya kullanıcı deneyimlerinin satın alma davranışları ile ilişkisinin incelenmesi

Bu tez projesi; sosyal medya kullanıcı deneyimlerini belirlemek, bu deneyimler ile kullanıcıların sosyal medya üzerinden tüketime yönelik gerçekleştirdikleri davranışlar, satın alma öncesi ve sonrası sosyal medya davranışları ve sosyal medya kullanımına yönelik tatmin ve bağlılık duyguları arasındaki olası ilişkileri incelemek amacıyla yürütülmüştür. Bu amacı karşılayabilmek için nicel araştırma yöntemi esas alınmıştır. Alanyazında daha önceden geçerliliği ve güvenirliği sınanmış, amaca yönelik ölçeklerden yararlanılarak oluşturulmuş bir anketle kolayda örnekleme yönteminden yararlanarak Adana ve Aksaray'da yaşayan 663 sosyal medya kullanıcısından veri toplanmıştır. Toplanan veriler, betimsel istatistiklerin yanında, bağımsız örneklem t testi, ANOVA, MANOVA, Pearson Korelasyon ve standart çoklu regresyon testlerinden yararlanarak analiz edilmiştir. Bu tez projesinden elde edilen bulgular, sosyal medya kullanıcı deneyimleri ile tüketime yönelik genel sosyal medya kullanıcı davranışları, satın alım öncesi ve sonrası sosyal medya tüketici davranışları, sosyal medyaya yönelik tatmin ve bağlılık duyguları arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkilerin olduğuna işaret etmektedir. Ayrıca bu değişkenlerin belli tüketici özelliklerine göre de farklılaştığı elde edilen sonuçlar arasındadır. Elde edilen bulgular, tüketime yönelik genel sosyal medya kullanıcı davranışında, sosyal medya tatmininde ve bağlılığında merak/sürpriz/macera deneyimlerinin öne çıktığını göstermiştir. Diğer taraftan katılımcıların satın alma öncesindeki sosyal medya tüketici davranışlarında öğrenme deneyimleri öncelikli olurken; satın alma sonrası tüketici davranışları açısından nostalji deneyimlerinin öncelikli olduğu da bu araştırma sonucunda ortaya çıkmıştır. Bu tez projesinden elde edilen sonuçların gerek uygulamaya gerekse kavramsal olarak ilgili alanyazına katkı sağlayacağı bir nitelik taşıdığı düşünülmektedir. Özellikle sosyal medya deneyimlerine yönelik bir farkındalığın sağlanması açısından bu çalışmanın önemli ipuçları içerdiği düşünülmektedir.