Spor tesislerinde hizmet kalitesi ve insan kaynakları stratejileri: Çukurova Üniversitesi yüzme havuzu örneği

Günümüz dünyasında gittikçe önem kazanan spor sektöründeki kamu ve özel işletmeler; insanın sağlığı başta olmak üzere eğitim, sosyalleşme, rekreatif ihtiyaçların karşılanmasında birçok alanda hizmet ve ürün sunarlar. Bu hizmet ve ürünlerin sunulduğu en önemli mekanlar ise spor tesisleridir. Spor tesislerinin etkili ve verimli yönetilmesinde, hizmet kalitesi ve insan kaynakları stratejileri önem taşımaktadır. Bu araştırmanın amacı da Çukurova Üniversitesi yüzme havuzu örneklemi ile hizmet kalitesini ve insan kaynakları stratejilerini incelemektir. Bu bağlamda; yüzme havuzunun hizmet kalitesi; kullanıcı üyeler, personel ve yöneticiler, insan kaynakları stratejileri ise personel ve havuz yöneticileri tarafından değerlendirilmiştir. Çalışma nitel araştırma yöntemi ve fenomenoloji deseninde tasarlanmıştır. Araştırmanın verileri; 10 yüzme havuzu üyesi, 4 personel ve 2 havuz yöneticisinden olmak üzere 16 kişiden bireysel görüşme tekniği ile ve yarı yapılandırılmış görüşme formu ile toplanmıştır. Nitel verilerin analizinde içerik analizi uygulanmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, yüzme havuzu üyelerinin hizmet kalitesi konusundaki görüşleri; havuzun hijyeni, personelin davranışları, niteliği ve donanımı, yöneticilerle olan iletişimi olumlu bulduklarını, havuzun soyunma odaları ve temizliğinin ise eksik olduğunu ve personelin sayısal olarak yeterli olmadığını belirtmişlerdir. Personeller ve yöneticilerin görüşleri de üyelerle aynı paralellikte olup; havuzun algılanan hizmet kalitesinde özellikle havuz hijyeni ve personelin müşterilerle kurduğu iletişim ve etkileşimin önemli olduğunu göstermektedir. Yöneticilerin hizmet kalitesi algısında ise havuzun hijyeni kaliteyi belirleyen en önemli unsurlar arasında yer almıştır. İnsan kaynakları stratejilerin de ise personeller; takım geliştirme, stratejik eğitim faaliyetleri, üst kademe yönetim tarafından sosyal destek konuları ve özlük haklarının verilmesinde olumsuz görüş bildirmişlerdir. Ayrıca personeller kendi aralarında ve yöneticilerden sosyal destek aldıklarını, eğitim-öğretim boyutuna olumlu yaklaştıklarını, çalışma arkadaşları ve ortamdan memnun olduklarını belirtmişlerdir. Yöneticiler ise insan kaynakları uygulamalarını olumlu değerlendirmişlerdir. Sonuç olarak üyeler, personeller ve yöneticiler havuz hizmet kalitesinin belirleyicileri olarak; havuzun fiziksel özellikleri, personel davranışları, donanımları, iletişim ve etkileşimlerini önemsedikleri ve insan kaynakları stratejileri olarak ise takım geliştirme, stratejik eğitim, algılanan sosyal destek ve algılanan çalışma ortamının ön plana çıktığı ifade edilebilir. Anahtar Sözcükler: Spor Tesisleri, Yüzme Havuzu, Üniversite, Hizmet Kalitesi, İnsan Kaynakları Stratejileri