Spor tesislerinde müşteri memnuniyeti

Bu araştırmanın amacı, Türkiye'deki spor tesislerinde müşteri memnuniyetini ölçmek ve buna dayanarak önerilerde bulunmaktır. Araştırmada literatür taraması yapılmış ve bir anket uygulanmıştır. Bu anket yoluyla elde edilen verilerle araştırmanın problemine çözüm aranmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara, Zonguldak il merkezleri ve Kdz. Ereğli ilçesindeki spor tesislerinden (yiyecek içecek büfesi ve kondisyon salonunu muhakkak içeren, yüzme havuzu, basketbol, voleybol, tenis sahası ve halı saha, squash, aerobik, step salonları, sauna özelliklerinden en az ikisini daha bünyesinde bulunduran) faydalanan müşteriler oluşturmuştur. 2001-2002 yıllan arasında yapılan bu tezde anketlerin uygulanışı sırasında asgari ücret 150 milyondan daha azdır. Bu yüzden ankette aylık gelirle ilgili bölümde 200 milyon ile başlanmıştır. Araştırmada frekans, yüzde,.05 anlamlılık düzeyinde t testi ve tek yönlü varyans analizi testleri kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS (9.0) paket programı kullanılmıştır. Spor tesislerinden faydalanan müşterilerin anketleri değerlendirildiğinde faydalanılan tesis, cinsiyet, medeni durum, daha önce başka tesisten faydalanıp faydalanmama, tesisten faydalanma sıklığı gibi değişkenlerde anlamlı sonuçlar bulunmuş bu sonuçlar yorumlanmış ve öneriler getirilmiştir.