Star alliance üyesi havayollarının web sitelerinin karşılaştırılması

Günümüzde rekabet şartlarının hızlı değişimi ve teknoloji alanında yaşanan dönüşüm süreci ile birlikte paralel olarak ticari ve iş yapış modelinde değişimler yaşanmış ve "Yeni Ekonomi" kavramının olgunlaşma dönemine girilmiştir. Yeni ekonominin temel yapılarından biri olan internetin ticaret ile entegre olması ile de "E-Ticaret" kavramı ortaya çıkmıştır. E-Ticaretin tüketici hayatına girmesi ile birlikte yaşanan değişim ve dönüşüm birçok sektörde olduğu gibi havacılık sektöründe de etkisini derinden göstermektedir. Bilişim teknolojilerinde yaşanan bu dönüşüm ve değişen ticari koşullara ayak uydurması elzem olan havayolu işletmelerinin yaşamını devam ettirebilmesi için sunması gereken bu hızlı işlem dizinini müşterinin yapabileceği alan olan online kanalların ne kadar sağlıklı işlediğini anlamak, yeterlilik düzeylerini, müşterilerin seyahatlerini yönetme süreçlerine katılımı için tanınan imkân düzeylerini irdelemek, havayolu işletmesi tarafından web sitesi üzerinden sunulan hizmetleri incelemek ve böylece havayollarının online kanallarının yeterlilik düzeylerini görebilmek amacıyla bu konu seçilmiştir.