Güvenlik altyapısının internet bankacılığının gelişmesine etkisi üzerine bir çalışma

ÖZET Günümüzde yaygın Internet kullanımı sayesinde ülkemizde de hemen hemen tüm bankacılık işlemleri online olarak hızlı bir şekilde gerçekleşmektedir. Gerek bankaların teknolojik olanakları sayesinde gerekse de insan doğası gereği Internet bankacılığına adaptasyon çok fazla zaman almadı. Kullanıcısı kısa sürede artan bu sistem, beraberinde yeni güven bunalım tanımlarını da bankacılığa kazandırdı. Bu araştırmanın temel amacı Türkiye'deki Internet bankacılığı hizmetlerini güvenlik ve kullanım kolaylığı açılarından sorgulamaktır. Varolan Internet bankacılığı yapısı, insanları, bankacılık işlemlerini Internet üzerinden yapmaya ne oranda teşvik etmektedir? Internet bankacılığı sistemlerinin güvenlik açıklarım kapatmaya yönelik bitmek bilmeyen yamalanma çalışmaları bir paranoyaya mı yol açmaktadır? Güvenlik korkusuna karşı kullanım zorluğu çekmeye ne oranda mecburuz? Her geçen gün yeni bir önlemle karşılaşıyor olmamız bizi nasıl etkiliyor? Banka müşterileri kendilerine sunulan şu anki güvenlik ve kullanışlılık altyapısından ne oranda tatmin sağlıyor? Yeni ve farklı olanaklara adaptasyonları nedir? Bu sorulara yanıt arayan araştırmamızın sonuçlan gösteriyor ki güvenliğin bankacılar tarafından sıkılaştırılması ve yeni güvenlik önlemleri, aynı zamanda güvenin de müşteri tarafından yüksek oranda sağlanmış olarak kabullenilmiş anlamına geliyor. Tez bulguları şunu anlatıyor ki, bankaların genel güvenlik önlemleri göz önünde bulundurulduğunda, yüzde 80 oranla müşteri memnuniyeti sağlanmış durumdadır. Ayrıca, online banka web siteleri genel kullanışlılık oram da yüksek oranda gözlemlenmektedir. Ortalama üzeri genel kullanışlılık düzeyi yüzde 92 oranında olduğu görülmektedir. Müşterilerin farklı bankalardaki hesaplarını ortak bir arayüzde toplama ve böylelikle müşterilerin kayıtlı oldukları bankalardaki hesaplarını ortak bir ara birimde birleştirme amaçlı araştırma sonuçlarına göre ise, müşterilerin üçte biri bu tür bir özelliğe sıcak yaklaşmakta olduğunu görüyoruz. Bize göre gelişen dolandırıcılık yöntemleri ve bu yöntemlerin ülkemizde daha yaygın bir hale gelişi, şu an kullanılan yöntemlerin yerini tek işlem bazlı, tüm bankacılık faaliyetlerinin ortak, tam güvenilir ve belki de akıllı kart gibi donanımsal altyapı içeren bir ortama bırakmasını sağlayabilecektir.