Tam zamanında üretim felsefesinin hizmet sistemlerine uyarlanabilirliği : T.C. Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Erişkin Acil Servisi'nde bir uygulama

TAM ZAMANINDA ÜRET M FELSEFES N NH ZMET S STEMLER NE UYARLANAB L RL Ğ :T.C. GAZ ÜN VERS TES TIP FAKÜLTES HASTANESER ŞK N AC L SERV S 'NDE B R UYGULAMA(Yüksek Lisans Tezi)Deniz BALCIGAZ ÜN VERS TESFEN B L MLER ENST TÜSÜEylül 2006ÖZETTam Zamanında Üretim (TZÜ), kinci Dünya Savaşı'ndan sonra TaiichiOhno'nun önderliğinde Toyota Motor Fabrikası'nda uygulanmaya başlayan birfelsefedir. TZÜ felsefesi, imalat sistemleri veya imalat sistemleri dışındakibirçok firma için maliyetleri azaltmayı, verimliliği artırmayı, işgücü kullanımoranını artırmayı, kaliteyi yerleştirmeyi ve bütün bunları sürekli tekrarlamayıiçerir. Ancak TZÜ felsefesi ortaya çıktığından bu yana imalat sistemlerineuygulanması ve sağlanan faydalar konusunda birçok çalışma yapılmıştır.Günümüzde bilgisayar teknolojisi ve bilgi çağının etkisiyle dünyanın heryanında hizmet sistemleri hızla gelişmeye başlamıştır. Hizmet sistemlerindeyaşanan gelişmelere karşın, TZÜ felsefesinin imalat sistemlerinden farklı biryapıya sahip olan hizmet sistemlerindeki etkilerinin incelendiği çok az çalışmayapılmıştır. Bu çalışmada, TZÜ felsefesinin imalat sistemlerinde başarılı birşekilde uygulanması sonucunda sağlanan faydalar nedeniyle, TZÜ felsefesininhizmet sistemlerine uyarlanabilirliği ve TZÜ felsefesi ile imalat sistemlerindeelde edilen faydaların hizmet sistemlerinde de sağlanabilirliği araştırtırılmıştır.Bu amaçla T.C. Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Erişkin AcilServisi'nde gözlem ve zaman ölçüm çalışmaları yapılmıştır. Bu çalışma ile eldeedilen veriler çerçevesinde mevcut sistem ARENA simülasyon programındamodellenmiştir. Simülasyon sonuçları analiz edilerek TZÜ felsefesinin sistemeuygulanabilecek ilkeleri doğrultusunda alternatif bir sistem modellenmiştir.Mevcut ve alternatif sistemlerin simülasyon sonuçları karşılaştırılarak TZÜfelsefesinin hizmet sistemlerine uyarlanabilirliği değerlendirilmiştir.Bilim Kodu : 906.1.141Anahtar Kelimeler : TZÜ, hizmet sistemleri, benzetimSayfa Adedi : 89Tez Yöneticisi : Doç. Dr. Ömer Faruk BAYKOÇ