Design factors: The impact of facility aesthetics and layout accessibility on customers' emotions and behavioral intentions in hotel lobbies

Bu çalışma iç mimarideki fiziksel çevre unsurlarının otel müşterilerinin duygu ve davranış eğilimleri üzerindeki etkilerini vurgulamaktadır. Çevre psikolojisi ve pazarlama ile ilgili araştırmalar sonucunda kavramsal şema oluşturulmuştur. Bu çalışmada servis mekanlarında kullanılan tasarım unsurlarında mekan estetiği ve yerleşim erişilebilirliği esas alınıp, kategorize edilmiş duygu ölçüm metodu kullanılarak müşterilerin duygu ve davranış eğilimleri üzerindeki etkileri vurgulanmıştır. Alan araştırması Ankara da yer alan Eyüboğlu Hotel'de 78 müşterinin katılımıyla yapılmıştır. Çoklu regresyon testleri uygulanmış, mekan estetiğinin ve yerleşim erişebilirliğinin olumlu duyguların artmasında olumlu yönde etkili olduğu bulunmuştur. Ayrıca olumlu duyguların ve mekan estetiğinin davranış eğilimleriyle de olumlu yönde etkili olduğu kanıtlanmıştır.