Telekomünikasyon sektöründe müşteri kayıp analizi

İletişim insanoğlunun varlığından itibaren ortaya çıkmış olan bir ihtiyaçtır. İletişim, teknolojisinin de günden güne gelişmesi ile yeni iletişim modelleri ortaya çıkmaktadır. Ses iletişiminden daha fazla internet kullanımı hayatımıza entegre olmuştur. Globalleşen ve artan rekabet ortamında her gün binlerce firma kurulurken, binlerce firmada iflas etmektedir. Veriyi yönetmek ve bu verikerden anlamlar elde etmek firmayı ayakta tutabilecek en önemli etmenlerdir. Yeni müşteri kazanmaya göre mevcut müşteriyi elde tutmak daha az maliyetlidir. Müşteri ilişkileri yönetiminde en önemli araçlardan biri mevcut müşteriye birden fazla ürün ya da hizmet satabilmektir. Aktif müşteriyi sadık müşteri formuna dönüştürmek gerekmektedir. Hangi müşterilerin ayrılma eğiliminde olduğu tespit edildikten sonra, bu müşteriler için belirli bir pazarlama faaliyeti belirlenmeli ve müşteriyi elde tutmak için faydalı stratejiler geliştirmek gerekmektedir. Bu tez çalışmasında müşteri ilişkileri ve müşteri ilişki yöntemleri, müşteri analizi, müşteri kayıp analizi ve telekomünikasyon sektöründe müşteri kayıp analizine yer verilmiştir. Literatür taraması yapılmış olup, literatürde müşteri kayıp analizi ile ilgili farklı sektörlerde ve kullanılan farklı metotlara yer verilmiştir. Türkiye'deki telekomünikasyon sektöründen bahsedilmiştir.