Termal turizm işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmini ilişkisi: Çeşme bölgesi işletmelerinde uygulama

Bu araştırmanın amacı Çeşme termal turizm işletmelerinde iç müşteri tatmini ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi ölçmektir. Araştırma Çeşme'de faaliyet gösteren 7 termal turizm işletmesinde 197 iç müşteri ve 402 dış müşteri üzerinde yüz yüze anket yöntemi kullanılarak bulgulara ulaşılmıştır. Araştırma bulguları yüzde-frekans, faktör analizi, t testi ve anova analizlerine, iç müşteri ve dış müşteri arasındaki ilişki de korelasyon ve regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. İç müşterilerin tatminine ilişkin faktör analizi sonucunda yedi faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bunlar; kişisel gelişim, ücret tatmini, rol belirliliği ?görev ve sorumluluk netliği? tatmini, yönetimden tatmin, otel işgücü yeterliliği tatmini, çalışanlar arası ilişkilerden tatmin ve çalışma koşullarından tatmin olarak sıralanmaktadır. İç müşteri tatmini alt boyutları ile cinsiyet, medeni durum, görev ve eğitim değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Dış müşterilerin tatminine ilişkin faktör analizi sonucunda dört faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bunlar; personelden tatmin, sağlık hizmetleri tatmini, fiyat tatmini ve termal tesis tatminidir. Dış müşteri tatmini alt boyutları ile cinsiyet ve eğitim değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur.Termal turizm işletmelerinde iç müşteri ve dış müşteri arasındaki ilişkiyi ölçmek için kullanılan korelasyon analizi sonucunda personelden tatmin alt boyutunun kişisel gelişim, ücret tatmini, yönetimden tatmin, çalışanlar arası ilişkiler ve çalışma koşullarından tatmin alt boyutları arasında ve fiyat tatmini alt boyutu ile ücret tatmini alt boyutu arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.ANAHTAR SÖZCÜKLERTurizm, Termal Turizm, Müşteri, Müşteri Tatmini