Toplam kalite yönetimi ilkelerinin mobilya sektöründe uygulanması ve etkileri: Doğu Karadeniz örneği

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), işletmelerin müşteri gereksinimlerinin karşılanabilmesi için kullanılan işin, insanın, ürünün veya hizmetin kalite ihtiyaçlarının belirli sistemler içerisinde ve bütün çalışanların katkılarıyla sağlanmasıdır. Toplam Kalite Yönetiminin amacı işletmelerin müşterilerine daha kaliteli hizmet ve ürün satabilmeleri konusunda destek sağlamaktır. TKY uygulamalarını işletmelerinde aktif ve doğru bir şekilde uygulayan işletmelerin müşteri ilişkileri, kalite yönetimleri, işletme iç dinamikleri, işletme performansı başta olmak üzere birçok konuda avantaj sağladığı söylenebilmektedir. Çalışmanın amacı; Toplam Kalite Yönetimi ilkelerinin Doğu Karadeniz bölgesindeki mobilya sektöründe uygulanması ve etkilerinin incelenmesidir. Çalışma sonucunda katılımcıların TKY puanlarının 3,61±0,28 aralığında olduğu, TKY uygulamalarının; kadınlarda, 29 ve altı yaş aralığında, ilköğretim düzeyindeki katılımcılarda, satış/pazarlama uzmanlarında, 251 ve üzeri çalışanı olan işletmelerde, yüksek miktar, az çeşit üretim tipi ve miktarına sahip işletmelerde ve 7-9 yıl arasında faaliyet gösteren işletmelerde daha yüksek olduğu, gelir düzeyine göre anlamlı farklılığın olmadığı tespit edilmiştir.