Toplam kalite yönetiminde orta kademe yöneticilerin tutumlarının rolü

Günümüzde goballeşen dünyada rekabet edebilmek ; genel olarak israfi önlemeyi, kaliteyi arttırmayı, işlem zamanını kısaltmayı, maliyeti düşürmeyi, motivasyonu ve verimliliği arttırmayı, sürekli gelişmeyi, müşteri tatminini temel alan T.K.Y.'nin uygulanmasıyla mümkün olmaktadır. T.K.Y.' nin uygulamaya konması ve oturtulması esnasında ise, yönetim sisteminin rolü şüphesiz büyüktür. Bu tez çalışmasında, Toplam Kalite kültüründe önemli bir yer tutan orta kademe yönetim incelenmiştir. T.K. Y. işletmelerde her seviyede çalışan için olduğu gibi, orta kademe yöneticileri için de geleneksel yöneticilik modeli içinden sıyrılmayı gerektirmiştir. Orta kademe yöneticilerinden takım lideri olmaları, astlarının potansiyel ve enerjilerini ortaya çıkarmaları, işleri fonksiyon bazında incelemekten vazgeçip süreç manüğma geçmeleri beklenmektedir. Bu çalışma Türkiye' deki firmaların, orta kademe yöneticilerinin tanımlarının T.K. Y. 'nin başarısını ne derece etkilediğini tespit etmeye yönelik ampirik bulguları içermektedir. Araştırmanın verileri anket tekniğiyle elde edilmiştir. Hazırlanan anket formlar» ilk önce, İstanbul Ticaret Odası'ndan tespit edilen 475 büyük firmaya mektupla gönderilmiştir. Mektupla gönderilen anket formlarından elimize ulaşanların sayısı 51'dir. Ayrıca Sakarya, Kocaeli, İstanbul ve Eskişehir' deki firmaların büyük çoğunluğuna yüzyüze yapılan anketlerle birlikte cevap sayısı 84' e ulaşmıştır. Araşurmanm bulguları, SPSS 6.0 for Windows ve MS EXCEL for windows 5.0 ile değerlendirilmiştir. ANAHTAR KELİMELER: Sürekli Gelişme, Müşteri Tatmini, Toplam Kalite Yönetimi, Yönetim, Liderlik, Motivasyon, Orta Kademe Yöneticisi.