Toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği konusunda üst yönetimin bakış açısı ve PTT Genel Müdürlüğü üzerine ampirik bir çalışma

İnsanoğlunun ?en iyiye ulaşma? hedefine paralel olarak, ?daha kaliteli ürünkullanma?, ?daha kaliteli hizmet görme? gibi talepleri yüzyıllardır devam etmiştir. Bugerçeklikten hareketle dünyada ?Kalite? kavramının ortaya çıkışının oldukça eskileredayandığı söylenebilir.Günümüz rekabet ortamında; müşterilerin artan beklentileri, iyinin,mükemmelliğin ötesinde dünya çapında olmanın hedeflenmesi, teknolojinin hızlıgelişmesi, kalitesizliğin ağır maliyeti, artan uluslararası rekabet gibi unsurlar ön planaçıkmıştır.Bu nedenle, işletmelerin ve kurumların başarılı olabilmeleri için toplamkalite yönetimi hayati önem kazanmıştır. Uluslararası ilişkilerin artması, mal, hizmet veparanın sınır ötesi hareketinin yoğunlaşması, kamu kurum ve kuruluşları ile özelşirketleri yeni bir rekabetin içine sokmuştur.Gümrük Birliği'ne girilmesi, Avrupa Birliği' ne girme çabaları, ISO 9000kalite güvence sistem standartlarının zorlayıcı etkileri, çevre koruma, vb. ile ilgili yenihukuksal uygulamalar; kalite ile ilgili yeni istekleri de beraberinde getirmiştir. Bunaparalel olarak, korumacılığın azaltılması, uluslararası ticaretin yaygınlaşması, ulusalsınırların ortadan kalkması ve bilginin sınırsızlaşması ile tüm işletmeler ve kurumlarstrateji belirlemeye ve sistem oluşturmaya başlamışlardır. Dolayısı ile yirmi birinciyüzyılın koşullarına ayak uydurabilmek için sürekli gelişme ihtiyacı gündeme gelmiştir.Toplam Kalite Yönetimi ve sürekli gelişme fikri, kamu kurum ve kuruluşları ile özelsektörün başarılarının devamını sağlamak, küreselleşmeye, bölgeselleşmeye veekonomide liberalleşmeye bağlı olarak oluşan tüm değişikliklere ayak uydurmazorunluluğunu da beraberinde getirmiştir.Konuya yönelik olarak Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğünde biruygulama gerçekleştirilmiştir. Uygulama sonucunda yöneticilerin bakış açıları ileToplam Kalite Yönetimi uygulamaları arasındaki ilişki detaylıca incelenmiş olup ilgilibölümlerde sunulmuştur.