Tüketicilerin tüketim mekânlarına yönelik estetik deneyimleri ile duygu ve davranış eğilimleri arasındaki ilişkiler

Bu çalışma; tüketicilerin dinlence ve ağırlama sektöründe faaliyet gösteren hizmet işletmelerinin görsel hizmet mekânına yönelik estetik deneyimlerini belirlemek ve bu deneyimlerin olumlu duygular uyandırma, tüketici tatmini, tüketici sadakati ve olumlu öneride bulunma eğilimi gibi sonuç değişkenleri ile ilişkisini demografik özellikleri de dikkate alarak incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amacı karşılayabilmek için nicel araştırma yöntemi esas alınarak, ilişkisel araştırma türünden ve alan araştırması (tarama modeli) deseninden yararlanılmıştır. Amaca yönelik oluşturulan bir veri toplama aracıyla Ankara ilinde ikamet eden ve alışveriş merkezi, kafe, restoran, dinlence parkı, konaklama işletmesi, alışveriş mağazası gibi hizmet mekânlarını ziyaret eden 18 yaş üzerindeki toplam 471 katılımcıdan kolayda örnekleme yöntemine göre veri toplanmıştır. Veri; betimsel isatatistikler, Faktör Analizi, Bağımsız Örneklem t-testi, Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA), Pearson Korelasyon ve Kısmi Korelasyon Analizi, Basit ve Çoklu Doğrusal Regresyon Analizi gibi çeşitli istatistik teknikler ile analiz edilmiştir. Bulgular; tüketicilerin belirtilen hizmet mekânlarına yönelik görsel estetik deneyimlerinin "seyir zevki estetiği" ve "hizmet ambiyansı" deneyimi olmak üzere iki alt boyuttan oluştuğunu ve bu alt boyutların katılımcıların genel estetik eğilimleri kontrol edildiğinde dahi tüketim duyguları, tatmin, sadakat ve ağızdan ağıza iletişim (AAİ) eğilimi ile ilişkili olduğunu göstermiştir. Hizmet ambiyansı alt boyutunun katılımcılarda olumlu duygular uyandırmada, hizmet tatmininde, hizmet işletmesine yönelik sadakat ve olumlu AAİ eğiliminde öncelikli olduğu; seyir zevki estetiğinin ise, sadakatin gelişiminde belirleyici olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, görsel hizmet mekânına yönelik estetik deneyimlerden kaynaklanan olumlu duygular ile hizmet tatmini, sadakat ve AAİ eğilimleri arasında da anlamlı ilişkiler olduğu ve bu olumlu duyguların da tatmin, sadakat ve AAİ eğiliminin gelişiminde belirleyici olduğu tespit edilmiştir. Son olarak çalışmada, toplam aile gelirinin dışında katılımcıların görsel hizmet mekânlarına yönelik estetik deneyimlerinin demografik özelliklere göre farklılaşmadığı belirlenmiştir.