Exploration of the coping strategies for consumer confusion through perceived risk and an application

Üretim ve kitle iletişim araçlarının gelişmesi ve kapitalizmin güçlenmesi ile birlikte tüketim kültürü de gittikçe yayılmaktadır. Öyle ki günlük hayatımızın tüketim etrafında şekillendiğini söylemek mümkündür. Böyle bir ortamda ürün, hizmet, marka ve alternatiflerin çoğalması, internet ve sosyal medya kullanımın artması, teknolojinin getirdiği sorunlar, markalara olan güvenin azalması, bilgi birikiminin artması ve aşırı bilgi yükü gibi birçok neden, kitle iletişim araçlarının etkisiyle tüketicilerin daha fazla kafa karışıklığı yaşamasına sebep olmaktadır. Bu kafa karışıklığından kurtulmak için ise tüketicilerin farklı yöntemlere başvurduğu görülmektedir. Bu sorundan yola çıkan çalışmamız, tüketicilerin en fazla kafa karışıklığı yaşadığı ürün veya hizmetleri seçmelerini sağlayıp bu ürünlere yönelik ne tür bir kafa karışıklığı yaşadıklarını, bu ürünlere yönelik algıladıkları risk faktörlerini ve bununla nasıl başa çıktıklarını araştırmayı amaçlamaktadır. Çalışmanın teorik bölümünde; "Tüketici Kafa Karışıklığı", "Tüketici Kafa Karışıklığı Eğilimi", "Algılanan Risk Faktörleri", "Tüketici Kafa Karışıklığıyla Başa Çıkma Stratejileri" ve "Kafa Karışıklığını Azaltma" gibi başlıklarla tüketici kafa karışıklığı olgusu tüm boyutlarıyla ele alınmıştır. Uygulama bölümünde ise tüketicilerin, çalışma kapsamında seçilen ürün ve hizmetler için algıladıkları risk grupları ve seviyeleri belirlenmiş ve bununla başa çıkma stratejileri ele alınmıştır. Yapılan geniş literatür taraması ve ortaya koymuş olduğu analiz biçimiyle, çalışmamızın literatüre katkı sağlaması ve kendisinden sonra yapılacak olan diğer çalışmalara yol gösterici olması umulmaktadır.