Turist rehberliği hizmet kalitesi boyutları

Turizm, dünyada en çok gelir getiren, en büyük ve en önemli endüstrilerden birisidir. Günümüzde değişen şartlar ve birçok alandaki gelişmelerle birlikte, turistlerin birçok hizmeti bir arada aldığı paket turların önemi artmıştır. Paket turlar, organize seyahat pazarının büyük bir bölümünü oluşturmaktadır. Turist rehberleri, genel olarak turizm endüstrisinde ve paket turlarda, turistlerin tur deneyiminde hayati ve kritik bir role sahiptir. Ziyaretçilere hatırda kalacak deneyimlerinin verilebilmesi için deneyimleri belirleyen faktörlerin belirlenmesi gereklidir. Turistlerle seyahatleri boyunca birlikte olan turist rehberleri, turistlerin memnun edilmesi, ülkenin imajı gibi alanlarda hayati bir pozisyondadır. Bu bağlamda profesyonel turist rehberlerinin hizmet kalitesinin iyi olması çok önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı; turist rehberliği, hizmet kalitesi kavramlarını ve birbirleriyle ilişkisini açıkladıktan sonra, turist rehberliği mesleğindeki hizmet kalitesi boyutlarının, turist rehberliği hizmet kalitesini belirleyen faktörlerin belirlenip, turist rehberlerine, tur operatörlerine kaynak olmak ve ileride yapılacak araştırmalara ışık tutmaktır. Bu amaçla literatür taraması yapılmış, turist rehberliği hizmet kalitesini belirleyen faktörler ve rehberlik hizmet kalitesinin boyutlarıyla ilgili veriler toplanmıştır. Araştırma ve çalışma sonucunda katılımcılardan elde edilen verilerle literatür taraması sonrasında ortaya çıkan bilgi ve veriler birleştirilerek, turist rehberliği hizmet kalitesinin boyutları açıklanarak, turistlerin memnun edilmesi konusunda belirleyici turist rehberliği hizmet kalitesi boyutları açıklanmış ve çeşitli öneriler sunulmuştur.