Üniversite öğrencilerinin yükseköğretimde aldıkları hizmet kalitesi ile akademik kariyer farkındalıkları arasındaki ilişki

Bu araştırmada üniversite öğrencilerinin, yükseköğretimde hizmet kalitesi memnuniyet düzeylerinin onların akademik kariyer farkındalığı arasındaki ilişki incelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, nicel yöntemi esas alan mevcut araştırmada ilişkisel tarama deseninden faydalanılmıştır. Araştırmanın evrenini Sakarya Üniversitesi'nde Eğitim, İlahiyat ve Mühendislik fakültelerinde 2022/2023 eğitim öğretim yılı içerisinde öğrenim görmekte olan yalnızca 2,3 ve 4. Sınıf öğrencileridir. Araştırmanın çalışma grubunu ise bu öğrenciler arasından seçilen 390 öğrenci oluşturmaktadır. Veri toplamak amacıyla araştırmacı tarafından "Kişisel Bilgi Formu", "Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Ölçeği" ve "Akademik Kariyer Farkındalık Ölçeği" kullanılmıştır. Veri toplama araçlarının geçerliliğini test etmek için doğrulayıcı faktör analizi yürütülmüş; güvenirlik bağlamında ise Cronbach Alpha iç tutarlılık katsayısı hesaplanmıştır. Elde edilen bulgular geçerlik ve güvenirlik ölçütlerinin karşılandığını göstermiştir. Elde edilen bulgular şu şekilde özetlenebilir. Sakarya Üniversitesi öğrencilerinin yükseköğretimde hizmet kalitesi algılarının tüm alt boyutlarda "memnunum" düzeyinde olduğu görülmüştür. Sakarya Üniversitesi öğrencilerinin akademik kariyer farkındalıklarının ise "lisansüstü eğitimden mezun olma koşullarına ilişkin farkındalık" alt boyutunun "Hakkında bir şeyler biliyorum ancak sadece genel bilgiler olarak açıklayabilirim" düzeyinde olduğu, diğer tüm alt boyutların ise ''Duydum ama detaylarını bilmiyorum'' düzeyinde olduğu görülmüştür. Hizmet kalitesi memnuniyet seviyeleri cinsiyet, sınıf düzeyleri, öğrenim gördükleri fakülteleri ve bu fakülteleri tercih etme sebepleri gibi değişkenler bağlamında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermemektedir. Bununla birlikte üniversiteyi tercih etme sebepleri, kütüphaneden, spor salonundan, yemekhaneden ve diğer kampüs tesislerinden yararlanma sıklıkları değişkenlerine göre ise istatistiksel olarak anlamlı şekilde farklılaşmaktadır. Öte yandan üniversite öğrencilerinin akademik kariyer farkındalıkları; cinsiyet, öğrenim gördükleri fakülteler ve okudukları bölümü tercih etme sebepleri değişkenleri bağlamında istatistiksel olarak anlamlı farklılaşma göstermediği görülmekteyken sosyal alanları kullanma değişkenlerine göre de tüm alt boyutlarda istatistiksel olarak anlamlı farklılaşmaların olduğu görülmüştür. Son olarak öğrencilerin yükseköğretimde hizmet kalitesi algıları ve öğrencilerin akademik kariyer farkındalıkları arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı ve orta düzeyde bir ilişki olduğu söylenebilir. Elde edilen bulgular mevcut alanyazın bağlamında tartışılmış ve araştırma bulgularından yola çıkarak öneriler sunulmuştur.