Veri madenciliği ile üniversite bilişim teknik servis hizmetleri analizi

Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler ve bu gelişmelerin getirdiği kolaylıklar sayesinde anlamlı verilerin boyutları ve saklama koşulları artmıştır. Geçmişte veriler günümüzdeki kadar büyük veri toplama merkezleri haricinde şirketlerin bünyesinde yerel veritabanlarında saklanmakta ve yöneticiler tarafından yorumlanmaktaydı. Ancak internet erişimindeki band genişliği artımı ve veri depolama sistemlerindeki genişleme ile veri tabanları artık birbirinden uzak lokasyonlarda olsa da büyük işletmeler ve kurumlar için tek noktadan erişilebilir ve yönetilebilir duruma gelmiştir. Veri büyüdükçe ve veri kümesinin özellikleri arttıkça mevcut veriden anlamlı olay ifade eden veriyi ayrıştırmak ve yorumlamak oldukça güç bir hal almıştır. Bu nedenle yeni bir bilim dalı olarak veri madenciliği (VM) ortaya çıkmıştır. Günümüzde VM verilerin analizinde ve verilerden anlamlı bilgi çıkarma işlemlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Analiz işlemlerinin sonucunda elde edilen bilgiler karar destek sistemlerinde, gelecek dönem tahminlerinde ve uzman sistem girişlerinde kullanılmaktadır. Bilişim hizmetlerinin sürekliliği günümüzün vazgeçilmez teknolojilerinin insan hayatında önemli bir yer tutması nedeniyle daha fazla önem kazanmıştır. Bu tez çalışması kapsamında üniversitelerin bilişim teknik servisleri aracılığıyla yürütülen hizmetlerin sayısal analizi yapılmış, gelecek dönem tahminlerinde bulunulmuştur. İşlemleri gerçekleştirmek için Düzce Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Arıza ve Talep Bildirim Sisteminin 2013-2018 yılları arasındaki verileri kullanılmıştır. Birçok kamu kurumunda ve özel şirkette mevcut olan teknik servis ve destek sistemleri, bu tez çalışmasının sunduğu karar destek sistemine uygundur. Anahtar sözcükler: Veri, Veri madenciliği, Teknik servis karar destek sistemleri.