Acil tıp birimine başvuran hastalarda hoşnutluk düzeyi ve etkileyen etmenlerin incelenmesi

ÖZET Acil Tıp Birimine Başvuran Hastalarda Hoşnutluk Düzeyi ve Etkileyen Etmenlerin İncelenmesi Son yıllarda hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinden hoşnutlukları verilen hizmetlerin niteliğini değerlendirmede başlıca ölçütlerden biri olmuştur. Bu durum göz önüne alındığında hasta hoşnutluğunu değerlendirmenin önemi açıktır. Amacımız, acil birimine başvuran hastaların hoşnutluklarım değerlendirmek ve bunu etkileyen etmenlerin belirlenmesini sağlamaktır. İleriye dönük ve tanımlayıcı bu çalışma fakülte etik kurul onayı alındıktan sonra, Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi Anabilim Dalı'na 01.10.2004 ile 30.06.2005 tarihleri arasında gündüz başvuran 14 yaş ve üstünde olan ve iletişim kurulabilen 341 hasta üzerinde gerçekleştirildi. Acil Tıp Araştırma Görevlileri tarafından önceden hazırlanan formlara hastaların demografik bilgileri, sosyal güvenceleri, acil birimine geliş şekilleri, sonlanma durumları, başvuru sayısı ve nedenleri ile bekleme ve acil biriminde toplam kalış süreleri not edildi. Ayrıca hastalardan acil biriminde gördükleri tüm hizmetten, doktor, hemşire ve diğer çalışanların davranışı, doktor ve hemşirelerin hastalan kontrol etme sıklığı, çalışanlara ulaşabilme kolaylığı, bilgilendirme, acil biriminin teknik donanım ve temizliği hakkındaki hoşnutluklarım 5'li Likert derecelendirmesine göre belirtmeleri istendi. Dört ve beş puan hoşnut olarak kabul edildi. Elde edilen veriler, "SPSS for Windows, Version 10.0" bilgisayar programına kaydedildi. Hastaların demografik özellikleri, sosyal güvenceleri, acil birimine geliş şekilleri, sonlanma durumları, başvuru sayısı ve nedenleri ile acil biriminde toplam kalış sürelerinin genel hoşnutluk üzerine etkileri Annova ve ki-kare testleri kullanılarak incelendi. Değerlendirmeye, 169'u (%49,6) erkek, 172'si (%50,4) bayan olmak üzere toplam 341 hasta alındı. Acil biriminde gördüğü hizmetin tümünden hoşnut olan hasta sayısı, 219 (%64,2) idi. Doktor ve hemşire davranışı, bilgilendirme, doktor ve hemşirelerin hastalan kontrol etme sıklıkları, doktor, hemşire ve diğer çalışanlara ulaşabilme kolaylığı ve acil biriminin teknik donanım ve temizlik durumunun genel hoşnutluk üzerine etkisi istatiksel olarak anlamlı bulundu (p<0,05). Çalışmada, hastaların acil birimindeki hoşnutluklarının etkileyen etmenlerin hastaya sağlanan bakım niteliği ve acil birimine ait özellikler olduğu saptandı, özellikle doktor ve hemşire davranışı ile bilgilendirmenin en önemli etmenler olduğu bulundu. Anahtar kelimeler: Acil birimi, Hasta, Hoşnutluk