Kamu sektöründe iyi yönetişim: Filistin'den kanıtlar

Gelişmekte olan ülkelerde, özellikle kamu sektöründe, iyi yönetişim ile kaliteli hizmet arasındaki ilişkinin önemi artmıştır. Bu çalışmanın amacı, Filistin kamu sektöründe iyi yönetişimin üç ana boyutunu incelemek ve bu boyutların bu sektör tarafından sunulan hizmetlere nasıl etki ettiğini belirlemektir. Şeffaflık, katılma ve sorumluluk esastır. Hedef değişken olan hizmet kalitesi ile bağımsız değişkenler olan şeffaflık, katılım ve sorumluluk arasındaki ilişki bu çalışmada karma yöntemler kullanılarak araştırılmıştır. Nitel yöntemler kullanılarak toplanan nitel veriler, bu kavramlarla ilgili uygulamaları, prosedürleri ve zorlukları yorumlamak ve kapsamlı bir anlayış elde etmek için kullanılmıştır. Filistin'de yaşayan 386 kişinin algılarını belirlemek için 93 Likert ölçeği sorusundan oluşan bir anket doldurmak için uygun bir örneklem seçilmiştir. Ek olarak, Filistin'in en büyük belediyelerinin genel müdürleriyle görüşmeler gerçekleştirildi. Sonuçlar, bir taraftan şeffaflık, katılım ve hesap verebilirlik ile diğer taraftan hizmet kalitesi arasında orta ila güçlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ayrıca sonuçlar hesap verebilirlik ve şeffaflığın hizmet kalitesi üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu gösterirken, katılımın anlamlı bir etkisi olmamıştır. Ayrıca, mali ve insan kaynakları üzerindeki sınırlamalar, etkili yönetişimin önünde önemli engeller oluşturdu. Farklı demografik faktörler arasında da önemli farklılıklar vardı. Sonuçlar, Filistin belediyelerinde şeffaflığı, vatandaş katılımını ve hesap verebilirliği geliştirmeye yönelik devam eden çabalara duyulan ihtiyacı vurguladı. Öneriler, stratejik planlama, kapasite geliştirme ve teknoloji kullanımının teşvik edilmesinin yanı sıra mali ve insan kaynakları konularının ele alınmasını içerir. Bu eylemler yönetişim uygulamalarını ve hizmet kalitesini artırabilir. Anahtar Kelimeler: Yönetişim, iyi yönetişim, şeffaflık, kamu katılımı, sorumluluk, belediye.