Hizmet kalitesinin geliştirilmesinde bilişim sektöründe proje yöneticiliğinin katkısı

Projelerin amaçlanan hedeflere, belirlenen süre içerisinde ulaşması işletmelerin rekabet edebilme yetenekleri açısından büyük önem taşımaktadır. Günümüzde, projelerin planlanması, müşterilere sunulması ve kabul edilen projelerin uygulanması bilimsel çalışmaların ana konusu haline gelmiştir. Hizmet sunumunda kalitesinin geliştirilmesi, müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak projelerin etkin yönetimi ile mümkündür. Sigorta sektöründe proje yönetimi, yazılım programları sayesinde müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak faaliyetlerin planlamasını, planlanan süreçlerin sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlayan uygulamaların ve denetimlerin bütünüdür. Bu tez çalışmasında, uluslararası faaliyet gösteren bir sigorta şirketinde uygulanan sigorta projesi perspektifinde, proje yöneticisinin müşteri ilişkilerinin düzenlenmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesindeki katkıları örnek olay üzerinden araştırılmıştır. Proje yönetiminde kaynak planlaması, sistemin kurulum ve denetimi, hizmet seviyelerinin belirlenmesi ve karşılaşılan sorunların çözümünde proje yöneticisi birincil sorumludur. Çalışmada projenin belirlenen sürede tamamlanması ve başarısında proje yöneticisinin önemli katkıları olduğu sonucuna ulaşılmıştır.