Hizmet sektöründe müşteri tatmini açısından içsel pazarlama ve uygulama

Günümüzde hemen hemen tüm örgütler varolus amaçlarını hizmetverme anlayısına dayandırmaktadırlar. Hizmeti gerçeklestirip ve hizmetisunan personel, hizmetin üretiminde ve pazarlanmasında önemli bir rolesahiptir. Müsteriyle iliskide bulunan personel, örgütü temsil ettigi ve müsteritatminini dogrudan etkiledigi için bir pazarlamacı rolünü yerine getirir. çselmüsteri olarak kabul edilen personelin memnuniyet düzeyi hizmetpazarlamasının basarısında da etkin rol oynar. Bu çalısmada hizmetpazarlaması kavramı üzerinde durulmus ve içsel müsteri memnuniyetininhizmet pazarlaması üzerindeki etkileri incelenmistir.Anahtar Kelimeler: çsel Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, çsel Müsteri