Hizmet sektöründe müşteri tatmini açısından içsel pazarlama ve uygulama
2007
0 görüntülenme
0 i̇ndirme
Danışman: Prof. Dr. Esin Küheylan
Özet (TR)
Günümüzde hemen hemen tüm örgütler varolus amaçlarını hizmetverme anlayısına dayandırmaktadırlar. Hizmeti gerçeklestirip ve hizmetisunan personel, hizmetin üretiminde ve pazarlanmasında önemli bir rolesahiptir. Müsteriyle iliskide bulunan personel, örgütü temsil ettigi ve müsteritatminini dogrudan etkiledigi için bir pazarlamacı rolünü yerine getirir. çselmüsteri olarak kabul edilen personelin memnuniyet düzeyi hizmetpazarlamasının basarısında da etkin rol oynar. Bu çalısmada hizmetpazarlaması kavramı üzerinde durulmus ve içsel müsteri memnuniyetininhizmet pazarlaması üzerindeki etkileri incelenmistir.Anahtar Kelimeler: çsel Pazarlama, Hizmet Pazarlaması, çsel Müsteri
Yazar
Hasan Kalyoncu
Bu Yayına Nasıl Atıf Yapılır
Hasan Kalyoncu (Yüksek Lisans Tezi). Hizmet sektöründe müşteri tatmini açısından içsel pazarlama ve uygulama, 2007, Dokuz Eylül University.
Anahtar Kelimeler
Lisans
Tüm Hakları Saklıdır
Bu eser belirtilen lisans koşulları altında paylaşılmaktadır.
Dokuz Eylül University tezlerinden daha fazlası
- AFAD gönüllülük sisteminin etkin müdahale açısından analiz(2020)
- W.A. Mozart' ın, J. N. Hummel' in ve C. M. Von Weber' in fagot konçertolarının müzikal analizleri(2006)
- Hitit dönemi törensel seramik kapları ve güncel uygulamaları(2023)
- Türk ceza hukukunda tekerrür ve özel tehlikeli suçlular(2022)
- Mars habitatlarının yapısal açıdan irdelenmesi(2022)
- Increasing security in communication between IoT devices(2021)