Hizmet sektöründe süreç iyileştirme çalışmaları: Sağlıklı yaşam merkezi örneği

Hızlı değişen Global dünyada rekabet, kullandığımız en popüler kelimelerden biridir. Rekabet sebebiyle tüm işletmeler, kendi süreçlerini müşterilerinin yeni taleplerine cevap vermek üzere iyileştirmelilerdir. Aksi takdirde işletmeler finansal çöküşün kaçınılmaz olduğunun farkındadırlar. Çalışmada ilk olarak kısa zamanda işletme dışı ve işletme içi daha fazla bilgi alınabilecek temel analiz metotları tercih edilmiştir. Porter 5 güç modeli dış çevreyi analiz için kullanılan ilk metottur. Porter 5 güç modelinin sonuçlarını destekleyen Pest analizi yardımıyla, dış çevre politik, ekonomik, sosyokültürel ve teknolojik açıdan incelenmiştir. Porter 5 güç modeli ve Pest analizi sonuçları SWOT analizi üzerinde değerlendirilmiştir. SWOT analizi sonuçları dikkate alınarak, işletmede karşılaşılan problemler Neden- Etki diyagramı üzerinde toplanmıştır. Analiz sonuçlarına bağlı olarak, web tasarımı ve veri tabanı tasarımının işletme ihtiyaçlarına uygun olduğuna karar verilmiştir. Çalışmada iyileştirme öncesi ve sonrası olarak iki ayrı sistem diyagramı mevcuttur. Web tasarımı ve veri tabanı tasarımı uygulama sonrası performans tabloları üzerinde yorumlanmıştır. Çalışmanın son bölümünde işletmeye, Neden-Etki diyagramı üzerinde önerilerde bulunulmuştur.