Lojistik hizmet kalitesinin lojistik performansa etkisi: Mersin lojistik sektöründe bir araştırma

Günümüzün birbirine bağlı ve küreselleşmiş iş ortamında, lojistik performansı, çeşitli sektörlerdeki firmaların başarısını belirlemede önem arz etmektedir. Lojistik hizmetlerinin kalitesi, müşteri memnuniyetini, operasyonel verimliliği, maliyet yönetimini ve genel rekabet gücünü doğrudan etkilediği görülmektedir Bu tez, lojistik performansı ile firma başarısı arasındaki ilişkiyi araştırmakta ve üstün lojistik performansı elde etmeye katkıda bulunan temel faktörlerin vurgusunu belirtmektedir. Günümüzün hızlı tempolu ve birbirine bağlı dünyasında lojistik, herhangi bir firmanın başarısını katkı sağladığı gözlemlenmektedir. Bu çerçevede, yüksek lojistik performans çıktısı için lojistik hizmetlerinin kalitesinin artırılmasının firmalar için önem taşımaktadır. İki kavramın ilişkisini irdelemek için Kayapınar (2016)'ın Türkçeye uyarladığı Lojistik Hizmet Kalitesi Ölçeği ile Bakan ve Şekkeli (2015) tarafından Türkçeye uyarlanan Lojistik Performans Ölçeği kullanılmıştır. Küme örneklem yöntemi ile Mersin Lojistik Sektöründen 59 firmaya anket uygulanmış ve 425 çalışandan geri bildirim alınmıştır. Regresyon analizi neticesinde, lojistik hizmet kalitesinin bir bütün olarak ve 7 alt boyutunun da ayrı ayrı firmaların lojistik performansına pozitif etkisi olduğu bulgulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Lojistik Hizmet Kalitesi, Lojistik Performansı