Logistic services
87 theses under this subject heading
Lojistik işletmelerinde cam tavan sendromu ve iş motivasyonu: Mersin ili örneği
Motivasyona cam tavan algısı açısından bakıldığında motivasyonun bir örgütte kadın ve erkek yönetici sayısının eşit olmasına katkı sağlayan itici bir güç olduğu söylenebilir. Bu itici güç yine cam tavan algısı açısından düşünüldüğünde, cam tavan algısının kadın çalışanların motivasyonunu düşürdüğü, yokluğunun ise artırdığı yapılan birçok çalışmada görülmüştür. Kadın çalışanların motivasyonun derecesini belirleyen cam tavan algısı, aynı zamanda üst düzey yöneticilik pozisyonundaki cinsiyet farklılıklarını anlamada da önemli bir rol oynamaktadır. Cam tavan algısı ile motivasyon arasında var olduğu düşünülen bu ilişkiyi daha kapsamlı bir şekilde incelemek amacıyla yapılan bu çalışmada öncelikle anket yöntemiyle veriler toplanmıştır. Anketler Mersin ilinde faaliyet gösteren lojistik firmalarında çalışan 100 kadın personel üzerinde elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bu veriler SPSS 20.0 (Statistical Package for Social Sciences) ve AMOS 24.0 (Analysis of Moment Structures) programları kullanılarak değerlendirilmiştir. Önce çalışanların demografik bilgilerini tespit etmek amacıyla frekans analizi daha sonra ise sırasıyla geçerlilik ve güvenilirlik analizi, normallik analizi, korelâsyon analizi, regresyon analizi, independent-sample t testi ve one-way anova testleri yapılmıştır. Yapılan testler sonucunda cam tavan algısı ile motivasyon arasında negatif yönde ve düşük düzeyde anlamlı bir ilişki olduğu saptlanırken, alt boyutlar itibariyle de analizler gerçekleştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Cam Tavan Sendromu, Motivasyon, Lojistik Sektörü. Danışman:Doç Dr. Oya KORKMAZ, Tarsus Üniversitesi, Uluslar arası Ticaret ve Lojistik Anabilim Dalı, Tarsus-Mersin.
Lojistik hizmeti veren firmalarda teknoloji kullanımı ve bir uygulama
Türkiye hem jeopolitik hem de coğrafi konumu bakımından ticaret anlamında dünyanın üssü olabilecek bir konuma sahiptir. Türkiye, lojistik sektörü açısından baktığımızda hem jeopolitik konum hem gelişmekte olan bir ekonomi oluşu, genç nüfus ve hem kamu hem özel sektör alanında yapılan yatırımlar ile lojistik sektörü için önemli bir pazar özelliğini taşımaktadır. İlgili tez çalışmasının kavramsal bölümlerinde lojistik tanımı ve kavramları, Türkiye'de lojistiğin tarihsel süreç içerinde göstermiş olduğu gelişmeler üzerinde durulmuştur. Yine kavramsal olarak araştırma konusunun da temelini oluşturan lojistik sektöründe teknoloji fonksiyonlarının kullanımına ilişkin olarak bilgiler bulunmaktadır. İlgili tez çalışmasının uygulama ölçeği toplamda 2 bölüm ve 34 sorudan oluşmaktadır. İlgili ölçek (Ek-1) daha önce 2015 yılında Nairobi'de "Bilgi Teknolojileri Kullanımının Lojistik Firmalarının Performanslarına Etkisi" ismiyle uygulanan ölçekten uyarlanmıştır. Araştırma ölçeğinin Kişisel Bilgiler isimli ilk bölümünde demografik bilgilere ilişkin sorular yer alırken, Teknolojinin Lojistik Performans Üzerine Etkisi isimli ikinci bölümde teknolojinin lojistik performans üzerindeki etkisine ilişkin olarak sorular yer almaktadır. İlgili araştırma ölçeği Türkiye genelindeki lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmalara yüzyüze görüşme ve elektronik posta yolu ile uygulanmıştır. Beyaz yaka, mavi yaka ve şirket ortakları olmak üzere toplam 350 kişiye ilgili ölçek ulaştırılmış bilgilerin eksiksiz olduğu ve değerlendirilmeye alınabilecek olan 145 cevaplanmış ölçek değerlendirilmeye tabii tutulmuştur. İlgili tez çalışması ile sektörde faaliyet gösteren firmaların teknoloji kullanımına ilişkin olarak ilgi ve eğilimleri ortaya konulmaya çalışılmış, bu eğilimlerin firmaların mülkiyet yapıları ya da çalışanların ünvanlarına ilişkin olarak nasıl değişiklik gösterdiği ve bununla birlikte sektörde faaliyet gösteren firmaların hangi alanlarda teknoloji kullanımına yönelmesi durumunda iş akışlarının kolaylaşacağına ilişkin olarak bilgilere yer verilmektedir. İlgili araştırma kapsamında işletmenin mülkiyet yapısının manuel sistemlerin daha verimli olduğu düşüncesine etkisi, işletmenin mülkiyet yapısının yönetimin teknoloji kullanımına destek vermesi üzerine etkisi, şirketteki unvanların teknoloji kullanımının müşteri hizmetleri çalışan maliyetlerini azalttığına dair düşünceye etkisi ve şirketteki unvanların teknoloji entegrasyonunun faturalama işlemlerini kolaylaştırdığına dair düşünceye etkisi araştırılmıştır. İlgili araştırma kapsamında cevapları aranılan sorulara ilişkin olarak SPSS 20 paket programı dahilinde Frekans Analizi, Sıklık Analizi, Homojenlik Testi, Varyans Analizi, Anova Testi ve Post-Hoc analizi (Tukey testi) uygulanarak anlamlı sonuçlara ulaşılmaya çalışılmıştır.
Lojistik firmalarında hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine olan etkisi: Kargo şirketlerinde bir uygulama
Lojistik sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de sürekli büyüme ve geliĢme içerisindedir. Kargo taşımacılığı ise lojistik faaliyetlerden biridir ve taşımacılık sektörüne yönelik hizmetler grubunda yer alır. Diğer taraftan kargo şirketlerinin varlığını sürdürebilmesi için hizmetinin kalite standartlarına uygun olması ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik faaliyetlerde bulunması gerekmektedir. Kargo-hizmet-müşteri kavramları birbirini tamamlayan temel unsurlardır. Bu araştırmanın amacı, kargo firmalarındaki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine olan etkisini ölçmektir. Araştırmada nicel analiz yöntemlerinden tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın ana kütlesi, İstanbul il merkezinde ikamet eden 18 yaş ve üzeri olup, kargo firmalarından hizmet alan tüketicilerdir. Ana kütlenin tamamına ulaşmak mümkün olmadığından zaman ve maliyet kısıtı olmasından dolayı „‟rassal olmayan kolayda örnekleme‟‟ yöntemi 230 katılımcı seçilmiştir. Araştırmada ‟SERVQUAL (Hizmet Kalitesi) Ölçeği ve "Müşteri Memnuniyeti" ölçekleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda kargo sektöründe hizmet kalitesinin alt boyutları güvenilirlik, fiziksel unsurlar ve empati olarak tespit edilmiştir. Araştırmada kargo firmalarının güvenilirliği ve empati boyutları ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Kargo şirketlerinin müşteri memnuniyeti sağlayabilmeleri için malları tam zamanında, hatasız ve kusursuz olarak teslim etmeleri ve müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının anlaşılmasına yönelik çalışma yapmaları önerilmiştir. Anahtar Kelimeler: Kargo, Lojistik, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti
Lojistik sektöründe talep tahmini uygulaması
Müşteriye teslimat sırasındaki fırsatların önemi ve ürünlerin hareketi, şirketleri lojistiğe, özellikle de malın taşınmasına önemli bir yer verme yönünde itici güç olmuştur. Bu durum şirketler arası rekabet koşulları içerisinde lojistiği önemli bir unsur haline getirmiştir. Bu yüzden lojistik hizmetlerin doğru bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Lojistik, malzeme (ürün), hizmet, bilgi ve para akış sürecini iyileştirmek için fırsatları planlamak, işletmek, kontrol etmek ve tespit etmektir. Bu çalışmada, lojistik yönetiminden, lojistik sektöründeki güncel konular ve talep tahmin yöntemlerinden çalışılmıştır. Daha sonra lojistik servis sağlayıcısı olan bir firma üzerinde uygulama yapılmış ve gelecek dönem iş stratejisini belirleyebilmek adına araştırma yapılmıştır. Gelecek dönem iş stratejisini geliştirme doğrultusunda incelenen müşterilerin içerisinde yer aldıkları sektörel etmenler ve müşteri beklentileri incelenmiştir. Lojistik hizmet kullanan müşterilerin beklentileri anket yapılarak Çok Kriterli Karar Verme Metodu'ndan biri olan Analitik Hiyerarşi Prosesi ile birlikte analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Talep Tahmini, Çok Kriterli Karar Verme
İşletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı: Karadeniz Bölgesi fındık sanayicileri ve ihracatçıları üzerine bir uygulama
Gelişmiş ve her geçen gün gelişmekte olan dünya ekonomisine paralel artan ağır rekabet ortamı işletmelerin etkin bir biçimde varlıklarını devam ettirebilmeleri için daha kaliteli, daha hızlı, daha az maliyetli, daha verimli, daha esnek olmaları ve ileri teknolojiyi daha yakından takip etmeleri gerekliliği olmazsa olmazları arasına girmiştir. Dolayısıyla müşterilerin talep ettikleri ürünlere çok daha kaliteli, ucuz ve erken zamanda ulaşabilmeleri arzusu işletmelerin kendi sahip oldukları yetenek ve becerileri dışında kalan faaliyetlerin daha verimli gerçekleştirilebilmesi için kurulacak stratejik işbirliklerinin gözden geçirilmesini mecburi kılmıştır. İşletmelerin dış kaynaklara devrettikleri faaliyetlerin önemli bir bölümünü lojistik faaliyetler oluşturmaktadır. Lojistikte dış kaynak kullanımı, işletmelerin temel yetenekleri üzerinde tümüyle konsantre olmasına yardımcı olması yanı sıra rekabet avantajı sağlayan faaliyetlere odaklanmalarını ve asıl faaliyet alanlarına girmeyen konularda ise o konuda uzmanlaşmış firmalardan yararlanmak yolu ile faaliyet göstermelerini öngören bir yönetim stratejisidir. Alanlarında en iyi olmak için rekabet eden işletmelerin başvurdukları bir strateji olan dış kaynak kullanımında, işletmeler faaliyetlerini sahip oldukları temel yetenekler ile sınırlamak ve diğer faaliyetleri o konuda kendisinden daha fazla temel yeteneğe sahip işletmelere bırakma yolunu tercih etmektedirler. "İşletmelerin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanımı:Karadeniz Bölgesi Fındık Sanayicileri ve İhracatçıları Üzerine Bir Uygulama " başlıklı bu tez çalışması ile Karadeniz Bölgesi'nde faaliyet gösteren fındık sanayicileri ve işletmecilerini dış kaynak kullanımına yönelten nedenler ile dış kaynak kullanımının olumlu ve olumsuz yanlarının tespit edilmesine çalışılmıştır. Anahtar Kelimeler: Lojistik, Lojistik Faaliyetler, Dış Kaynak Kullanımı, Lojistik Faaliyetlerde Dış Kaynak Kullanımı, Üçüncü Parti Lojistik, Dördüncü Parti Lojistik
Intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenine etkisi
Taşımacılık faaliyetlerindeki gelişmeler çok modlu taşımacılık türlerinin gelişmesini sağlamış ve bu türlerden biri olan intermodal taşımacılığa olan ilgiyi de artırmıştır. Bu ilginin devamını sağlamak ve daha da arttırmak için taşımacılık firmalarının, müşterilerinin sadakatini ve güvenini kazanması gerekmektedir. Bu nedenle müşteri güvenini ve sadakatini sağlayabilmek için yapılması gerekenlerin tespiti büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve güvenine etkisi araştırılmıştır. Bunun için intermodal taşımacılık faaliyetleri gerçekleştiren bir firmanın müşterilerine lojistik hizmet kalitesi, müşteri güveni ve müşteri sadakati ölçekleri uygulanmış ve elde edilen veriler korelasyon ve regresyon analizleri yoluyla incelenmiştir. Çıkan sonuçlar lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenini olumlu anlamda etkilediğini göstermiştir.
COVID-19 pandemisinin lojistik faaliyetlerine etkisi: İstanbul örneği
Bu çalışmanın amacı tüm dünyayı etkisi altına alan Covid- 19 pandemisinin lojistik faaliyetlere etkisini araştırmaktır. Pandemi döneminde yaşanan kısıtlamalar, karantinalar ve salgın önlemleri, birçok sektörü olumsuz etkilemiş ve bu durum lojistik sektörü üzerinde baskı yaratmıştır. Bununla beraber ilaç, temizlik malzemeleri, maske, eldiven gibi ürünlere yönelik artan talebe bağlı olarak lojistik sektöründe önemli kazanımlar da söz konusu olmuştur. Lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmalar ile yapılan görüşmelerle pandeminin bu işletmelerin faaliyetlerine olumlu ve olumsuz yansımaları çalışmada irdelenmiştir. Araştırmada yöntem olarak nitel veri analizi yöntemi kullanılmıştır. Görüşme formları kapsamında elde edilen bilgiler, içerik analizi kapsamında analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu İstanbul Merkezli en az 1 lojistik faaliyeti bulunan 13 şirket oluşturmaktadır. Şirketlerde çalışanlar ile görüşmeler yapılarak elde edilen bulgular değerlendirilmiştir. Sonuç olarak Covid-19 pandemisine yönelik fırsatlar incelendiğinde talepteki artış ile beraber gümrükleme ve depolama faaliyetlerinde artış yaşandığı tespit edilmiştir. Bununla beraber pandemi dönemine yönelik çeşitli sıkıntıların üstesinden gelebilmek amacıyla işletmeler tarafından yenilik çalışmaları yapılmış ve işletmelerin potansiyellerinin ortaya çıktığı belirtilmiştir. Ayrıca evden çalışma sistemine bağlı olarak işletme maliyetlerinde önemli düzeyde düşüşler yaşandığı, dijitalleşme ile beraber desteklenen iş süreçlerinin ise işletmeye katkı sağladığı ifade edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Covid-19 Pandemisi, Lojistik Faaliyetler, Covid-19 Pandemisi etkisi
Lojistik hizmet kalitesinin müşterinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi: E-ticaret pazaryerleri üzerine bir araştırma
Bu araştırmanın amacı, e-ticaret pazaryerlerinde sunulan lojistik hizmet kalitesinin tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkilerini incelemektir. Günümüzde artan çevrim içi alışveriş eğilimiyle birlikte lojistik hizmetler, tüketici memnuniyeti ve sadakatinin en önemli belirleyicilerinden biri hâline gelmiştir. Bu bağlamda araştırmada; teslimat hızı, güvenilirlik, ücret şeffaflığı, sipariş izlenebilirliği ve iade kolaylığı gibi lojistik hizmet boyutlarının, tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi nicel verilerle analiz edilmiştir. Araştırmanın yöntemi olarak anket tekniği kullanılmış, Türkiye genelinde çeşitli e-ticaret pazaryerlerinden alışveriş yapan 400 katılımcıdan elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Veriler doğrultusunda lojistik hizmet kalitesinin satın alma niyeti üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Özellikle teslimat hızı ve iade kolaylığı değişkenleri, satın alma niyeti üzerinde en güçlü etkilerden birini göstermiştir. Araştırma sonuçları, e-ticaret işletmeleri için lojistik süreçlerin yalnızca operasyonel değil, stratejik bir rekabet avantajı olarak da değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Bu bağlamda firmaların müşteri odaklı, şeffaf ve hızlı lojistik çözümler geliştirmeleri; müşteri memnuniyeti, tekrar satın alma davranışı ve marka sadakati açısından kritik önem taşımaktadır.
Gıda sektöründe lojistik performans ölçülmesi ve bir işletme uygulaması
Gıda işletmelerinde diğer alanlarda faaliyet gösteren işletmeler gibi en düşük maliyetle en yüksek karlılığı sağlamak amaçlanmaktadır. Küreselleşmenin büyük etkisiyle tüketicilerin gıda ürünlerine olan talep ve ihtiyaçları sürekli bir artış göstermektedir. İşletmeler bu talebi en etkin bir şekilde karşılamak için çeşitli stratejiler geliştirmektedir. Özellikle gıda sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için lojistik süreçleri oldukça önem arz etmektedir. Gerek gıda ürünlerinin insan sağlığını tehdit etmeyecek şekilde gerekse müşterilere tam zamanında ulaştırılabilmesi açısından lojistik süreçlere önem verilmektedir. Gıda işletmelerinin bu önemli konudaki mevcut durumunu görmek, değerlendirmek ve daha sonraki dönemler için oluşturacakları stratejileri belirmek için lojistik performanslarının mevcut durumunu görmeleri önemlidir. Bu çalışmada Konya ilinde üretim yapan bir şekerleme ve çikolata işletmesinin lojistik performans değerlendirilmesi yapılmıştır. Çalışmanın amacını oluşturan ve işletme yöneticisine yöneltilen sorular sonucunda mevcut durum incelenmiştir. Çalışma sonucunda işletmelerin üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcılarından lojistik hizmeti almalarının avantajlı olacağı önerisi verilmektedir.
Lojistik yönetiminde yeni bir kavram: Lojistik ilçe
Bu tezde lojistik köylerin daha da geliştirilerek, insanların içerisinde yaşadığı, kapasite ve imkânlarının arttırıldığı, ticaret hacminin küreselleşmenin de beraberinde getirdiği rekabet unsurlarından yararlanarak yükseltildiği bir versiyonu tartışılmıştır. Bahsedilen konsepte ise 'lojistik ilçe' ismi verilmiştir. Ayrıca bu tezde dünyada hâlihazırda bulunan enerji problemi ve enerji kaynaklarının adil bir şekilde paylaşılamaması durumu da göz önüne serilmiştir. Tespit edilen problemin çözümü olarak ise lojistik ilçelerin enerji ihtiyaçlarının yenilenebilir enerji türleri ile karşılanması ön görülmüştür. Lojistik tesisler ve yaşam alanlarının enerji tüketim değerleri belirlenmiş ve lojistik ilçe için bu durum uyarlanmıştır. Diğer bir uygulanabilirlik çalışması ise Türkiye'de bu tesislerin nereye kurulabileceğinin tespit edilmesi olmuştur. Tüm bu kavramlar değerlendirilmiş ve yapılan analizler sonucunda konsepte olan ihtiyaç tartışılmıştır.
Lojistik hizmet kalitesi ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri güveni ve memnuniyetinin rolü: Z kuşağı üzerine ampirik bir araştırma
İşletmeler online alışveriş müşterilerinin memnuniyet oranını arttırarak yeni müşteri kazanma maliyetinden çok daha düşük bir maliyetle eski müşterilerinde yeniden satın alma niyeti oluşturmanın çok daha verimli ve etkin olduğunu fark etmişlerdir. Müşterilerin lojistik hizmetlerden aldıkları kalitenin yeniden satın alma davranışının oluşmasında önemli bir öncül olduğu yapılan araştırmalarda görülmektedir. Ayrıca son zamanlarda gelişen teknolojiye hızlı adapte olma becerisine sahip olan Z kuşağı bireylerin pek çok alanda olduğu gibi yeniden satın alma tercihlerinde de farklılıklar olabileceği varsayımından hareketle bu kuşak özelinde yeniden satın alma niyetine etki eden öncüllerden müşteri memnuniyeti ve müşteri güveninin rolü ve etkisinin incelenmesine ihtiyaç duyulmuştur. Bu araştırmada Z kuşağı bireylerin lojistik hizmet kalitesi algılarının yeniden satın alma niyeti oluşturmadaki etkisinde müşteri memnuniyet düzeyi ve müşteri güven düzeyinin aracılık etkilerinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Araştırma ankete dayalı gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında literatürde geçerliliği ve güvenilirliği test edilmiş ölçekler kullanılmıştır. Araştırmanın veri seti online anket çalışması yolu ile elde edilmiştir. Araştırmada toplam 706 anket toplanmıştır. Toplanan anketlere dayalı veri seti oluşturulmuştur. Araştırma kapsamında altı ana hipotez geliştirilmiştir. Hipotezlerin test edilmesi için SPSS ve AMOS paket programları aracılığıyla istatistiksel analizler yapılmıştır. Bu kapsamda normallik testi, örneklem yeterlilik testi, keşfedici faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi ve aracılı etki analizleri yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre; internet üzerinden alışverişte Z kuşağının lojistik hizmet kalite algısının yeniden satın alma niyeti üzerinde pozitif yönde anlamlı etkiye sahip olduğu, müşteri memnuniyet düzeyinin ve müşteri güven düzeyinin lojistik hizmet kalite algısı ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide aracılık etkisine sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet, medeni durum ve yaş demografik değişkenlerine göre fark analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda müşteri memnuniyet ve müşteri güven düzeylerinin lojistik hizmet kalitesi algısı ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide etkin rol oynadığı tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre hem uygulamaya dönük hem de gelecek araştırmalara yönelik öneriler geliştirilmiştir.
Selection of a fulfillment center in the US market: The case of exporter SMEs in turkey
Selection of a Fulfillment Center in the US Market: The Case of Exporter SMEs in Turkey For the last couple of decades, globalization carved the path for a more interconnected medium of trade for businesses, ranging between large-size corporations and SMEs, to penetrate into new markets. As a result of this high-paced medium of transactions, businesses have been opting to outsource some of their supply-chain and logistics-related processes to some particular 3rd party firms, such as fulfillment centers. SMEs, however, can achieve even higher competitive advantages by working with fulfillment service providers for their export operations to foreign markets, which is being reinforced by several factors. This survey particularly investigates the Turkey-based SMEs' selection criteria on the appropriate fulfillment service providers for their export operations to the United States of America, through a wide-coverage questionnaire that measures companies' perception on fulfillment centers. Consequently, the presence of locality and the effectiveness of logistics are found to be significant for Turkey-based SMEs that develop export plans and/or operations to the United States, for their fulfillment center selection criteria.
Yaş meyve ve sebze imalatçı-ihracatçı işletmelerinin taşıyıcı seçiminde kullandıkları kriterlerin ve önem derecelerinin araştırılması: Aydın ili uygulaması
Bozulması muhtemel ürün grupları içerisinde yer alan yaş meyve sebzeler depolarda muhafaza edilmesi açısından zorlukları olan ve tüketiciye sunulması aşamasında zaman unsurunun öneminin fazla olduğu ürünlerdir. Bu çalışmanın temel amacı, imalatçı- ihracatçı işletmeler açısından yaş meyve ve sebze taşımacılığında soğuk zincirin kırılmadan, ürün kaybını en düşük düzeyde tutarak taşımanın sağlanması açısından taşıyıcı seçiminin yapılması ve önem derecelerinin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmanın bir ve ikinci bölümlerinde yaş meyve sebze, soğuk zincir kavramı, lojistik hizmet sağlayıcılar ve taşıyıcı seçim kriterleri tanımlamaları yapılarak detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise çok kriterli karar verme yöntemlerinden ağırlıkların belirlenmesi için Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) ve FUCOM yöntemi hakkında bilgi verilmiştir. Karşılaştırma matrisi hazırlanan anket üzerinden ilgili firmanın satın alma müdürü tarafından verilen değerler doğrultusunda oluşturulmuştur. Sonrasından belirlenen kriterlerin önem derecesinin saptanmasına yönelik TOPSİS ve ELECTRE yöntemi tanımlanıp uygulanmıştır.
Lojistik sektöründe hizmet kalitesi algısına yönelik bir araştırma
Bu tez çalışmasının temel amacı, lojistik hizmetlerine yönelik müşteri kalite algısının demografik ve mesleki değişkenler açısından incelenmesi ve bu değişkenlerin müşteri memnuniyeti üzerindeki farkların belirlenmesidir. Araştırma kapsamında, cinsiyet, yaş, eğitim durumu, toplam çalışma süresi, mevcut işletmedeki çalışma süresi ve unvan gibi değişkenlerin müşteri memnuniyeti kalite algısı üzerindeki farklarını değerlendirmek üzere 400 katılımcıya anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler, t-testi ve ANOVA testleri aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, cinsiyet değişkenine göre yapılan t-testi sonuçlarının, kadın ve erkek müşteriler arasında lojistik hizmetlere yönelik kalite algılarında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmadığını ortaya koymaktadır. Bu sonuç, cinsiyetin müşteri memnuniyeti kalite algısı üzerinde belirleyici bir faktör olmadığını göstermektedir. Aynı şekilde, yaş gruplarına göre yapılan ANOVA testi sonuçları da farklı yaş gruplarındaki katılımcılar arasında müşteri memnuniyeti kalite algısında anlamlı bir fark olmadığını göstermiştir. Bu bulgu, yaşın müşteri memnuniyeti üzerinde kritik bir etki yaratmadığını ortaya koymaktadır. Eğitim durumu değişkenine ilişkin analizler ise, müşteri memnuniyeti kalite algısının eğitim seviyesine göre istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermediğini ortaya koymaktadır. Toplam çalışma süresi ve mevcut işletmedeki çalışma süresi gibi mesleki değişkenlerin müşteri memnuniyeti üzerinde belirgin bir fark oluşturmadığı belirlenmiştir. Unvan değişkenine göre yapılan analizler ise, firmanın sunduğu hizmetlerin firma sahipleri, yöneticiler ve personel tarafından benzer şekilde algılandığını ve unvanın müşteri memnuniyeti kalite algısı üzerinde anlamlı bir farka sahip olmadığını göstermektedir. Sonuç olarak, bu araştırma, lojistik hizmetlerine yönelik müşteri memnuniyeti kalite algısının demografik ve mesleki değişkenlerden büyük ölçüde bağımsız olduğunu ortaya koymaktadır.
Lojistik hizmet kalitesinin lojistik performansa etkisi: Mersin lojistik sektöründe bir araştırma
Günümüzün birbirine bağlı ve küreselleşmiş iş ortamında, lojistik performansı, çeşitli sektörlerdeki firmaların başarısını belirlemede önem arz etmektedir. Lojistik hizmetlerinin kalitesi, müşteri memnuniyetini, operasyonel verimliliği, maliyet yönetimini ve genel rekabet gücünü doğrudan etkilediği görülmektedir Bu tez, lojistik performansı ile firma başarısı arasındaki ilişkiyi araştırmakta ve üstün lojistik performansı elde etmeye katkıda bulunan temel faktörlerin vurgusunu belirtmektedir. Günümüzün hızlı tempolu ve birbirine bağlı dünyasında lojistik, herhangi bir firmanın başarısını katkı sağladığı gözlemlenmektedir. Bu çerçevede, yüksek lojistik performans çıktısı için lojistik hizmetlerinin kalitesinin artırılmasının firmalar için önem taşımaktadır. İki kavramın ilişkisini irdelemek için Kayapınar (2016)'ın Türkçeye uyarladığı Lojistik Hizmet Kalitesi Ölçeği ile Bakan ve Şekkeli (2015) tarafından Türkçeye uyarlanan Lojistik Performans Ölçeği kullanılmıştır. Küme örneklem yöntemi ile Mersin Lojistik Sektöründen 59 firmaya anket uygulanmış ve 425 çalışandan geri bildirim alınmıştır. Regresyon analizi neticesinde, lojistik hizmet kalitesinin bir bütün olarak ve 7 alt boyutunun da ayrı ayrı firmaların lojistik performansına pozitif etkisi olduğu bulgulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Lojistik Hizmet Kalitesi, Lojistik Performansı
Türk savunma sanayiinde performansa dayalı lojistik uygulamalarının incelenmesi
20'nci yüzyılın sonlarına doğru güvenlik ve savunma anlayışındaki değişimler, küreselleşmenin hızlanması, ticari alanda üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik denizaşırı faaliyetlerin artması, modern iletişim ve bilgi teknolojilerinin gelişimleri ve devletlerin savunma bütçesini azaltmaya yönelik çabaları, savunma sanayiinin ve savunma tedarik anlayışlarının da değişimine neden olmuştur. Bu doğrultuda, savunma yeteneğinin arttırılmasına yönelik ihtiyaçların karşılanması çabaları, sahip olunan veya olunacak uzun ömürlü savunma sistemlerin ömür devri kapsamında uygun maliyetli olması ve modernize edilmesine yönelik bir takım yaklaşımlar ve işbirlikleriyle tedarik ve destek faaliyetleri geliştirilip denenmiştir. Sistemlerin işletme-idame döneminin, tedarik döneminden daha fazla olması bakım, onarım ve özellikle kullanıcıların gereksinimlerine yönelik çözüm arayışları sonucunda performansa dayalı lojistik yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Araştırmanın amacı, performansa dayalı lojistik yaklaşımının uygulamalarına dünyada ve Türkiye'de verilen önemi tespit etmek, Türk savunma sanayii tedarik sürecinde uygulanmakta olan lojistik destek faaliyetleri içerisinde, alt yapısı oluşturulmaya çalışılan bu alana yönelik süreci analiz etmek ve sürecin mevcut durumu ile yeterliliğini saptamak ve performansa dayalı lojistik sözleşmelerinin mevcut mevzuat açısından uygulanabilirliğini araştırmaktır. Çalışmada veriler belgesel tarama ve yarı yapılandırılmış görüşme ile toplanmıştır. Araştırma esnasında yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ve bu çerçevede oluşturulan açık uçlu sorulara yönelik yanıtlar ve gözlemler, betimsel ve sistematik analiz yöntemiyle veriler çözümlenmiştir. Araştırmada toplanan verilerin analizi sonucunda Türk savunma sanayiinde PDL uygulamaları ve sözleşmelerin gerçekleştirilebilirliğini konusu olmak üzere iki tema üzerinde sonuçlara yer verilmiştir.
Osmanlı Devleti'nde kadıların askeri seferler sırasındaki görevleri
Osmanlı Devleti, sınırlarını genişletmesiyle beraber toprak düzeninin şekillenmesini etkilemiş; ülke eyaletlere, eyaletler sancaklara, sancaklar ise kazalara ayrılmıştır. Eyaletlerde beylerbeyi, sancaklarda sancakbeyi ve kazalarda da kadılar yer almıştır. Osmanlı Devleti kurulduğu andan itibaren devletin kurumları arasında yer alan kadılar, belli bir süreliğine kaza adı verilen yerlere atanarak, görev bölgelerinde yargı yetkisine sahip hakimliği, merkezden gelen emirleri uygulamayı ve denetlemeyi, yetki alanını kapsayan yerlerde beledi hizmetleri yerine getirmeyi üstlenmiştir. Yargıçlık, mülki ve idari görevlerine ek olarak kadılar, devletin hem karada hem de denizde savaşa giriştiği zaman sefer organizasyonlarının içerisinde yer almıştır. Bu çalışmada mühimme defterlerindeki hükümler tasnif edilerek, XVI. yüzyılın ikinci yarısından XVIII. yüzyılın sonuna kadar olan dönemi kapsayan seferler sırasında kadılara gönderilen emirler incelenmiştir. Mühimme defterlerine göre kadılık kurumu ve sefer organizasyonları birleştirilerek, kadılardan sefer zamanı yerine getirilmesi istenilen görevler tespit edilmeye çalışılmıştır.
Kriz yönetimi ve krizin işletmelerin dağıtım kanalları ve lojistik faaliyetlerine etkisi: Pandemi döneminde bir örnek olay çalışması
İşletmelerin, rekabetin sürekli arttığı ve tüketim alışkanlıklarının sürekli değiştiği pazarlarda faaliyetlerini devam ettirebilmek için farklı dağıtım stratejileri uygulamaları gerekmektedir. Her işletmenin ürettiği ürünlerin özelliklerine ve pazar özelliklerine göre farklı dağıtım ağı sistemleri kullanması gerekmektedir. Bu bağlamda işletmenin mal veya hizmetlerini müşterilerine ulaştırmak için güçlü bir dağıtım ağına ihtiyaçları vardır. Nitel araştırma yöntemleri altında örnek olay çalışması olarak tasarlanan araştırmada COVID-19 pandemi krizinin ulusal ve uluslararası endüstriyel pazarda faaliyet gösteren iki işletmenin lojistik faaliyetlerine yansımaları, dağıtım kanalı kararları ve kriz sürecinde karşılaşılan sorunlar ve bu sorunlarla başa çıkma yollarını ortaya koymak amaçlamaktadır. İşletmelerin, kriz sürecinde referans almak için standart bir kriz yönetim prosedürünün bulunmadığı, durumsal olarak aksiyon alındığı ifade edilirken süreç içerisinde tedarik ve dağıtımda süre ve teslim koşulları açısından önemli sorunlar yaşandığı, mevcut karayolu ve deniz yoluna alternatif havayolu dağıtım kanallarından faydalanıldığı, krizin birçok dezavantajı yanı sıra, özellikle diğer ülkelerin Çin'e yönelik geliştirdikleri olumsuz tutumla yeni pazar fırsatları yaratma gibi avantajlar da yarattığı elde edilen önemli bulgular arasındadır. Pandemi özelinde fiziki mesafeyi azaltmak için uygulamaya konmuş olsa da süreç yönetiminde dijitale entegrasyonun gerekliliği ve sağladığı avantajlara da dikkat çekilmiştir.
Elektronik perakendecilikte lojistik stratejileri
The aim of this thesis is to analyze the logistics strategies, which are among critical success factors in e-retailing. In this thesis, the logistics strategies of Turkey's major multi-channel and chain-store e-retailers, Gima and Migros, are investigated. The research is done by benchmarking methodology. In terms of data collection methods, interviews were made with the managers from both companies and on-site investigations were done. Migros and Gima are compared in terms of main functions of logistics they implemented for e-retailing. Research shows that the success of e-retailing is heavily dependent on logistics issues such as fulfilling orders efficiently and providing an exemplary level of delivery service. The results from the study show the similarities and differences between logistics strategies of Migros and Gima in e-retailing; and the strategies are discussed with respect to previous research findings related to the topic. The study shows that there is an important potential for e-retailing in the Turkish market and the competition will increase with the foreigners entering the market. Companies such as Migros and Gima, being reputable, first movers, having the chance of using their existing infrastructures for e-retailing, and building presence on the Internet as an alternative channel to their traditional retailing businesses, have a noticeable advantage in the market.
Evaluating the impacts of warehouse management software on performance of logistics companies
In this study, it is aimed to determine the impacts of Warehouse Management Software on performance of logistics companies. The research has been made within various companies. While researching the impacts of Warehouse Management Software on performance of logistics companies, decreasing error rate, increasing accuracy, providing accessibility, decreasing the cost, increasing the performance, assuring quality criteria are taken into consideration. In line with the results obtained by the company, data are interpreted in SPSS by making specific tests. As a result of this research, it has been decided that positive effects of Warehouse Management Software on performance of logistics companies outnumber the negative effects.
Measuring service quality using servqual: An application of servqual in logistics sector
Today, the service sector is transforming with the rapid development of technology, globalization, communication and information resources, and therefore it's role is becoming more and more critical. Logistics sector has a bigger share day by day in meeting the needs of individuals and organizations. With the growth of the sector, the number of players increases and the conditions of competition becomes more challenging. It has become the focus of companies to differentiate under increasing competitive conditions, improve service quality and ensure customer, for this reason firms need to measure and evaluate the quality of their service levels. The characteristic of the concept of service is that, it is intangible, heterogeneous, inseparable, perishable. These characteristics create difficulties in measuring customer expectations and perceptions and thus the quality of the service. In this study, it is aimed to measure the quality of the service, the expectations of the customers who receive logistics services in Istanbul, and their perceptions about these services. The other purpose of the research is to analyze the effects of demographic features of the service provided, such as gender, age, education, service type and income status of the customers, on the customers' expectations and perceptions. In the study, the SERVQUAL scale, which is developed by A. Parasuraman, V.A. Zeithaml and L.L. Berry was used. In practice, 190 participants were surveyed. As a result of the analysis, the dimensions are listed as reliability, responsiveness, assurance, tangibles and emphathy values according to SERVQUAL scores. Based on the calculated SERVQUAL scores, the perceived quality is higher than the expected quality, indicating that the quality of service is high for our sample in Istanbul.
Kargo firmalarına yönelik müşteri şikâyetlerinin tekrar satın alma davranışı üzerine etkisi
Son yıllarda lojistik sektöründe yaşanan gelişmeler ve internetin hayatımıza yerleşmesi ticari sınırları kaldırmış ve dünya genelinde ticaret hacmi inanılmaz bir düzeyde artış göstermiştir. Tüm bu gelişmeler kargo sektöründe bulunan firmaların iş yükünü her geçen gün artırmıştır. Kargo firmalarının iş yükünün artmasıyla beraber tüketicilere sunulan hizmetin niteliği düşmüş ve tüketici şikâyetleri artış göstermiştir. Bu çalışmanın amacı kargo firmalarına yönelik müşteri şikâyetlerini ortaya koymak ve bu şikâyetlerin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu kapsamda 2021 yılı içinde kargo hizmeti satın almış 410 tüketiciye nicel veri toplama tekniklerinden anket tekniği uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS istatistik analiz programında çeşitli analizlere tabi tutulmuştur. Bu kapsamda elde edilen verilere Açımlayıcı Faktör Analizi, Yüzde – Frekans Analizi, Independent Sample T Test, One Way ANOVA Testi, Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi yapılmıştır. Ayrıca bir şikâyet sitesi içerik analizine tabi tutularak yapılan şikâyetlere yönelik bir kelime bulutu oluşturulmuştur. Yapılan analizler sonucunda tüketici şikâyetleri çalışanların tutumuna yönelik şikâyetler, hizmet kalitesine yönelik şikâyetler, lojistik hizmetlerine yönelik şikâyetler, ulaştırma ve iletişime yönelik şikâyetler ve önleme ve telafi hizmetlerine yönelik şikâyetler olmak üzere beş boyut altında toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda tüketicilerin genel olarak kargo firmalarının hizmetlerinin niteliksiz olmasından şikâyetçi oldukları fakat sınırlı sayıda kargo firması olmasından dolayı tekrar hizmet satın almak durumunda kaldıkları sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışmanın bir başka sonucu olarak; hizmet kalitesine yönelik şikâyetlerin ve ulaşılabilirlik ve iletişim hizmetlilerine yönelik şikâyetlerin tüketicilerin kargo hizmetlerini tekrar satın alma niyetleri üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Aylak zamanı enküçükleyen tur oluşturma problemlerinin geri izleme yöntemi ile çözümüne ilişkin bir yazılım geliştirme uygulaması
İşletmelerde gün geçtikçe artan rekabet koşullarında küçük avantajlar bile önemli olabiliyorken lojistik de her geçen gün daha da büyük bir öneme sahip olmaktadır. İşletmelerin giderlerinin önemli bir kısmını lojistik oluşturmaktadır. Bu çalışma lojstik konusunda bir probleme çözüm bulmaya yönelik yapılmıştır. Yapılan çalışmada, karayolunda yolcu taşıması yapan bir lojistik şirketinin araçlarının seferleri arasında beklemelerine ilişkin aylak zaman toplamını en küçük kılacak şekilde, optimal çözümü garanti eden bir (kesin, exact) yöntemle çözümü gerçekleştirilmiştir. Çözüme yönelik C# programlama dili ile bir yazılım geliştirilmiştir. Problemin çözümüne ilişkin yöntem olarak Dal ve Sınır tekniğinin Geri İzleme yaklaşımı kullanılmıştır. Kullanılan bu yöntem; tam sayıma göre sayımlamayı azaltma özeliğine sahiptir.
Algılanan lojistik hizmet düzeyi ile marka sadakati arasındaki ilişki: E-ticaret alanında bir araştırma
Bu araştırmanın amacı algılanan lojistik hizmet düzeyinin marka sadakati üzerindeki etkisini incelemektir. Bu ilişkide müşteri memnuniyetinin ara değişken işlevi göreceği öngörülmüştür. Araştırma modelini destekleyeceğinden ötürü indirim eğilimi ve güven değişkenleri de araştırmada irdelenmiştir. Araştırmanın uygulama alanını e-ticaret sektörü oluşturmaktadır. 342 katılımcıdan toplanan veriler ile gerçekleştirilen çalışmada, SPSS 20 paket programından yararlanılmış ve araştırma hipotezleri regresyon analizi ile test edilmiştir. Sonuç olarak, algılanan lojistik hizmet düzeyinin marka sadakati üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetinin ise bu etkide ara değişken rolüne sahip olduğu görülmüştür. İndirim değişkeni modele anlamlı bir katkı sağlamazken, güven değişkeninin marka sadakati üzerinde anlamlı etkisi belirlenmiş ve müşteri memnuniyetinin bu etkide ara değişken olarak yer aldığı tespit edilmiştir. Hipotezler test edildikten sonra, değişkenlerin alt boyutları ve bu alt boyutların birbirleri ile ilişkisi ele alınmıştır. Son olarak, araştırma değişkenlerinin demografik özelliklere göre ne gibi farklılıklar gösterdiği incelenmiştir. İncelenen demografik değişkenlerinin gruplar arasında anlamlı bir farklılığa yol açtığı bulgusuna ulaşılamamıştır.