Perakendecilik sektöründe CRM uygulmaları: Süpermarket müşterilerinin mağaza kartı kullanımlarıyla ilgili tercih nedenlerinin belirlenmesi

Değişim, o kadar hızlı ve tahmin edilemez boyutlara ulaşmıştır ki böyle dinamikbir ortamda faaliyet gösteren işletmelerin geleneksel pazarlama anlayışları veuygulamaları ile pazar payını korumaları, arttırmaları ve daha yeni pazarlar bulmalarıve rekabette üstün duruma geçmeleri mümkün olamamaktadır. Perakendecilik,dünyanın her yerinde olduğu gibi Türkiye' de de önem arz eden bir endüstri koludur,büyük değişimlerin yaşandığı bir alandır. Bugünün değişen global ortamında bütünorganizasyonlar rekabet avantajı elde etmek, müşteri sadakatini artırmak için yeniyollar aramaktadırlar.Rekabet yarışının bir şekilde sürdüğü günümüz koşullarında ?Ürün Odaklılık?artık yerini ?Müşteri Odaklılık? fikrine bırakmıştır.Bu anlamda CRM kaçınılmaz bir çözüm olarak, müşteriyi tutabilme ve karlıolunan alanda doğru ürünlerle piyasaya çıkabilme becerisini arttırmaktadır. Buuygulama, yalnızca kasa sistemleri otomasyonu kurmak ya da puan kazandıransadakat kartları dağıtmak anlamına gelmemektedir.Bu çalışmada, son günlerde pazarlama dünyasında adını çok sık duyuranMüşteri lişkileri Yönetimi (CRM) kavramı, yapılan teorik çalışmalar ve literatüraraştırmaları sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda açıklanmış olup, perakendeciliksektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama araçlarından biri olan mağaza kartıve mağaza kartlarının sağladığı avantajlar ile müşterilerin bu konudaki tercih nedenleriele alınmıştır. Çalışma süpermarketlerde yapılan saha araştırması ile sonlandırılmıştır.Çalışma süpermarketlerde alışveriş yapan mağaza kartı kullanan müşteriler üzerindegerçekleştirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, Müşteri, CRM, Süpermarket, Mağaza Kartı