Sosyal medya'da itibar yönetimi: Üniversiteler üzerine bir araştırma

Kurumsal itibar, her türden kurumun ulaşmak istediği nihai bir hedef olarak tanımlanmaktadır. İtibar sahibi olmak beraberinde kurumlara birçok avantaj sağlamaktadır. Bunlardan en önemlisi de toplum ve tüketici gözünde seçilebilir, tercih edilebilir olmaktır. Özellikle eğitim ve üniversite seçimi gibi konularda kurumların itibarlı olması diğer sektörlere ve kurumlara göre çok daha önemli bir seçim kriteri olmaktadır. Bu anlamda üniversiteler kurumsal itibar sahibi olma yolunda gerek geleneksel medyayı gerekse sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanmalı ve itibarın bileşenleri rehberliğinde kurumsal itibar sahibi olmayı amaçlamalıdır. Özellikle hedef kitlelerinin genç nesil olduğu düşünüldüğünde, üniversitelerin özellikle sosyal medyaya yönelik çalışmalarını yoğunlaştırması ve kurumsal itibar yönetimlerini sosyal medya üzerinden yönetmeleri günümüz rekabet dünyasında son derece önemli bir strateji olarak görünmektedir. Bu kapsamda tezin amacı, sosyal medyanın kurumsal itibar yönetimi süreci içerisinde sahip olduğu işlevleri tanımlamak ve üstlendiği rolü tespit edebilmektir. Ayrıca özellikle rekabetin yoğun bir şekilde yaşandığı ve kurumsal itibar'ın son derece değerli hale geldiği eğitim sektörü ve üniversitelerin kurumsal itibar yönetim süreci içerisinde sosyal medyayı kurumsal itibarın hangi bileşenleri altında kullandığı açıklanmaya çalışılacak ve üniversiteler için sosyal medya üzerinde bir kurumsal itibar yönetimi çizelgesi sunulmaya çalışılacaktır. Bu bağlamda tezin birinci ve ikinci bölümlerinde tezin söz konusu amacını destekleyecek bilimsel tabanı literatürden yapılan alıntılar ile oluşturulmuştur. Bu kapsamda birinci bölümde kurumsal itibar kavramı ve yönetim süreci tanımlanmış ve üniversitelerde itibar kavramı açıklanmıştır. İkinci bölümde ise sosyal medyanın oluşum süreci ve kurumlara kazandırdığı değerler ve sosyal medya üzerinde itibar yönetimi açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise İzmir ilinde bulunan dördü devlet beşi vakıf olmak üzere toplam dokuz üniversiteyle gerçekleştirilen derinlemesine görüşmelerin bulgularına yer verilmiş ve bu üniversitelerin sosyal medyayı kurumsal itibar yönetimi süreçleri içerisinde nasıl kullandıklarına dair sonuçlar verilmeye çalışılmıştır.