Sosyal medyanın Y kuşağı tüketicilerinin satın alma davranışlarına etkisi

Geleneksel medyadan sosyal medyaya doğru geçişin başlattığı değişim haber alma ve izleme alışkanlıkları kadar satın alma davranışlarını da etkilemiştir. Günden güne popülerliği artan sosyal medya platformları araştırma yapmak, iletişim kurmak, eğlenceli zaman geçirmek, yeni şeyler öğrenmek, paylaşımlar yapmak gibi kullanım özelliklerinin yanında tüketicilerin satın alacakları ürün-hizmet hakkında araştırma yaptıkları mecra haline dönüşmüştür. Sosyal medyanın hayatımızda aktif rol oynaması ile tüketicilerin satın alma döngülerinde değişiklikler yaşanmaktadır. Tüketiciler satın alma karar sürecinde sosyal medya üzerindeki kullanıcı yorumlarından, diğer tüketiciler tarafından oluşturulan içeriklerden, konu hakkında blogerlar, referans grupları, aile ve yakın çevrelerinden görüş aldığı görülmektedir. Satın alma sonrası ise ürün hizmet ile ilgili her türlü düşüncesini mekân ve zaman sınırlaması olmadan özgürce paylaşabilmektedirler. Aktif olarak kullanılan sosyal medya platformları başta Facebook, İnstagram ve Youtube olmak üzere markalar ve satıcılar için cazip bir tanıtım kanalı haline dönüşmektedir. Bu araştırma, sosyal medyanın hâkimi konumunda olan ve teknoloji ile iç içe yaşayan Y kuşağının satın alma davranışları üzerinde sosyal medyanın ne derece etkili olduğunu tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Elde edilen bulgular; Y kuşağı tüketicilerinin sosyal medyayı sık kullandığını, zaman ayırdığını, alışveriş yapmadan mobil cihazlarından sosyal medyada araştırma yaptıklarını, özellikle Youtube'un son satın alma kararlarında etkili olduğunu göstermektedir. Y kuşağı tüketicilerin ürün/hizmet satın alımında, sosyal medya ortamlarında yapılan yorum ve paylaşımlardan etkilendiklerini göstermektedir