Empirical examination of transmission model of customer inspiration in telecommunication sector of Afghanistan and Turkey

Bu araştırma, Müşteri İlhamını Aktarma Modelini ve Uyarıcı–Organizma–Tepki (S–O–R) Modelini entegre ederek Kabil ve Ankara'daki telekom sektöründe sırasıyla uyarı, organizma ve tepki olarak sosyal medya pazarlamasını, müşteri ilhamını ve satın alma niyetini ampirik olarak araştırmayı amaçlamaktadır. Kâbil (Afganistan) ve Ankara'da (Türkiye) Google Form aracılığıyla 800 geçerli anketten elde edilen veriler SPSS 24 istatistik paket program aracılığıyla analiz edilmiştir. Söz konusu tez çalışmasının hipotezlerini sınamak amacıyla korelasyon analizi, regresyon analizi ve yol analizi kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan ölçeklerin güvenirlik ve geçerliklerini sınamak amacıyla Cronbach's Alpha, KMO ve Bartlett's testi ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına bakıldığında Kâbil ve Ankara'daki telekom sektöründeki müşterilerin, sosyal medya pazarlamasından ilham aldığı ve satın alma niyetine ilham verdiği, Müşteri İlhamının Aktarıma Modeline uygun olduğu görülmüştür. Bu nedenle bu çalışma müşteri ilhamındaki bir boşluğu ele almakta olup literatür için değerli perspektifler sunmaktadır. Ayrıca söz konusu bu çalışma, aynı zamanda telekomünikasyon şirketleri ve paydaşları için sağlam bir uygulama temeli sağlamaktadır.