Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) mükemmellik modeli ve bir doğalgaz dağıtım şirketi örneği

Günümüz küreselleşen dünyada ve özellikle de rekabet koşullarında kendilerini devamlı olarak geliştirme ihtiyacı hisseden kurumlar, müşteri taleplerine en iyi şekilde cevap vermek zorundadır. Bu bakımdan üretim verimliliğini ve kalitesini yükseltmek işletmenin Toplam Kalite Yönetimi anlayışını benimsemesi ile mümkün olmaktadır. Bu konuda belli bir standart oluşturmayı EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) başarmıştır. EFQM tarafından ortaya konulan EFQM Mükemmellik Modeli, kurumlara mükemmel olma yolunda nerede olduklarını göstermede, sorunları belirlemede ve sorunlara ilişkin çözüm bulmada kullanılan bir sistemdir. Sistem devamlı olarak hem Avrupa hem da diğer dünya ülkelerinden geri beslemeler aracılığıyla gelişmektedir Bu çalışmada EFQM mükemmellik modelinin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketi'ne sağladığı katkılar incelenmiştir. Çalışmanın literatür bölümünde kalite olgusu ve EFQM Mükemmellik Modeli işlenmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde ise EFQM Mükemmellik Modeli'nin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketinde son derece etkin olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler : EFQM, Toplam Kalite Yönetimi, Doğalgaz Dağıtım ġirketi