Bankacılık sektöründe duygusal zeka ve yenilikçi iş davranışlarının iş tatmini üzerine etkileri

Günümüzde gerek ulusal gerek uluslararası alanda faaliyet gösteren tüm işletmeler etkin ve verimli performans sergileyebilmek için duygusal zekâsı ve iş tatmin seviyeleri yüksek, her türlü değişime ve gelişime ayak uydurabilen çalışanlara sahip olmaları gerekmektedir. Böylece küreselleşmenin etkisiyle oluşan rekabet ortamında işletmelerin rakiplerine karşı direnebilmeleri veya onlar üzerinde üstünlük sağlayabilmeleri daha kolay olabilmektedir. Özellikle de hizmet sektöründe yer alan işletmelerin küresel rekabet gücü elde edebilmeleri için bu tip çalışanları bünyelerinde bulundurmaları önem arz eden bir konu haline gelmiştir. Buna bağlı olarak bu çalışmada bankacılık sektöründe görev alan, kamu ve özel sermayeli banka çalışanlarının sahip oldukları duygusal zekâ ve yenilikçi iş davranışlarının iş tatmini üzerine olan etkileri ve birbirleri ile olan etkileşimlerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmada ayrıca, duygusal zekâ, yenilikçi iş davranışları ve iş tatmininin çalışılan kurumu göre farklılaşıp farklılaşmadığı da araştırılmıştır. Araştırmada veri toplamı aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Duygusal zekâ seviyesine ilişkin verileri elde etmek için Wong ve Law'un geliştirdiği duygusal zekâ ölçeğinden, yenilikçi iş davranışlarına ilişkin verileri elde etmek için Janssen'ın geliştirdiği ölçekten ve iş tatminine yönelik verileri elde edebilmek için ise; Weiss, Davis, England ve Lofquist tarafından geliştirilen kısaltılmış ?Minnesota? iş tatmini ölçeğinden yararlanılmıştır. Oluşturulan anketin 332 kişi üzerine uygulanması ile elde edilen verilerin analizinden sağlanan bulgular; duygusal zekâ ve yenilikçi iş davranışlarının iş tatmini ile arasında anlamlı ilişki ve etkilerin olduğunu ortaya koymuştur. Kurumsal açıdan sonuçlar incelendiğinde ise; yenilikçi iş davranışları ve duygusal zekâ açısından farklılıkların olduğu göze çarparken, iş tatminini etkileyen faktörler açısından sektörel bir farklılık söz konusu olmadığı görülmüştür.Anahtar Kelimeler: Duygusal Zekâ, Yenilikçi İş davranışları, İş Tatmini, Bankacılık Sektörü