RDL Thesis logo
Yüksek LisansAçık Erişim
TR
|EN

Benchmarking ve yerel yönetimlerde uygulanabilirliği (Nilüfer Belediyesi örneği)

Bu tez size mi ait?

Bu kayıt toplu arşivden geldi. Sizinse profilinize bağlayın.

2014
0 görüntülenme
0 i̇ndirme
Danışman: Yrd. Doç. Dr. Cengiz Duran

Özet (TR)

ÖZET BENCHMARKİNG VE YEREL YÖNETİMLERDE UYGULANABİLİRLİĞİ (NİLÜFER BELEDİYESİ ÖRNEĞİ) KARAASLAN, Birsen Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Cengiz DURAN Eylül, 2014, 144 sayfa Xerox firmasının uygulama süreciyle literatüre giren "Benchmarking" işletmelere, kurum ve kuruluşlara sektördeki iyi örnekleri inceleyerek kendini geliştirme fırsatı sunan bir kalite yönetim sürecidir.Yeni Kamu Yönetimi anlayışının yerleşmesiyle Belediyelerde de kullanılmaya başlanan "Benchmarking" belediyelerin yönetim ve hizmet kalitesinin artmasında önemli bir kalite yönetim aracıdır. Bu çalışmada benchmarking kavramı, tarihsel süreci ve türleri ele alınarak, benchmarkingin yeni yönetim yaklaşımları ve yeni kamu yönetimi yaklaşımları ile olan ilişkisi incelenmiştir.Son bölümde benchmarking modelini uygulayan Bursa Nilüfer Belediyesi'nin benchmarking çalışması incelenerek, "Benchmarkingin Yerel Yönetimlerde Uygulanabilirliği" değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Benchmarking, Kalite Yönetim Sistemi, Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı.

Yazar

Birsen Karaaslan

Kurum

Kütahya Dumlupınar University
Sosyal Bilimler Enstitüsü
İşletme Anabilim Dalı

Bu Yayına Nasıl Atıf Yapılır

Birsen Karaaslan (Yüksek Lisans Tezi). Benchmarking ve yerel yönetimlerde uygulanabilirliği (Nilüfer Belediyesi örneği), 2014, Kütahya Dumlupınar University.

Anahtar Kelimeler

TR

Belediye hizmetleriBelediyelerBenchmarkingHizmet kalitesiKalite yönetim sistemiYerel yönetimler

Lisans

Tüm Hakları Saklıdır

Bu eser belirtilen lisans koşulları altında paylaşılmaktadır.

Kütahya Dumlupınar University tezlerinden daha fazlası